Air France 4p

Gestion de la Relation Client : le cas Air France Introduction Première compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933 sous forme de SA au capital de 120 millions d’euros dans laquelle l’Etat détenait au moins 25% des actions et était représentée au conseil d’administration dans les mêmes proportions. Elle est nationalisée au lendemain de la seconde guerre mondiale, le 25 juin 1945. Il faudra attendre le 10 février 1999 pour qu’Air France soit partiellement privatisée.

Air France – KLM Portrait d’un géant mondial Changement chez Air France (la privatisation du groupe) Effectif : 103 050 dont 72% de personnel au sol (2007) Dirigeants : Pierre-Henri Gourgeon Chiffre d’affaires : 20 994 M€ (2009-2010) Air France (officiellement Société Air France) est la principale compagnie aérienne française. Elle a pour activité principale le transport de passagers, de fret ainsi que la maintenance et l'entretien des avions. Elle dessert les principaux aéroports français

'envol PROMO 4 ANALYSE DE LA CAMPAGNE PUBLICITAIRE 2011 DE AIR France 1/ CONTEXTE HISTORIQUE Brief ……………………………………………………………………………………1 Situation Actuelle………………………………………………………………………2 Produit Air France…………………………………………………………………….2 2/ PLAN DE COMMUNICATION Ojectifs………………………………………………………………………………….3 Analyse de la concurrence…………………………………………………………….3 Cible ……………………………………………………………………………………4 Type de communication……………………………………………………………….5 Moyens/support………………………………………………………………………

FLIGHT DATE DATE DE FROM À TO DÉPART À DEPARTURE PORTE GATE EMBARQ. BOARDING CLASSE CLASS SIÈGE SEAT AF6109 05JAN TOULOUSE TLSB PARIS ORLY 09:45 09:10 Y VOYAGEUR 07A VOL EFFECTUÉ PAR // OPERATED BY AIR FRANCE Vérifiez le terminal et la porte à l'aéroport. // Check terminal and gate at the airport. DÉPOSE BAGAGES BAGGAGE DROP-OFF DÉBUT EMBARQUEMENT BOARDING START TIME DERNIER APPEL LAST CALL déposez avant // drop bags before 09:25

du groupe Air France-KLM. | Année Universitaire 2011/2012. INTRODUCTION Partie 1 : PRESENTATION DU GROUPE AIR FRANCE-KLM 1.1 Historique 1.1.1 La genèse de Air France Air-France  est fondée le 31 août 1933 par le vote par le parlement d'une loi de fusion de 4 compagnies principales du transport aérien français à savoir Air Orient, Air Union, la C.I.D.N.A. (ex Franco-Roumaine) et les lignes Farman. La fusion aboutit à une société anonyme au capital de 120 millions de francs dans laquelle

internationale du transport aérien (IATA) le trafic premium a fortement rebondi à partir du troisième trimestre 2010, reconquerir les passagers ‘haute contribution’ est devenu un axe stratégique prioritaire . Les couleurs en sont comme toujours chez air France très sobres : du blanc, du beige, du bleu marine, quelques discrètes touches de rouge. Le fauteuil a été entièrement revu. Innovation importante pour ceux qui voyagent beaucoup, un repose-pieds fixe a été installé, qui permet d’étendre ses jambes

Air France-KLM Introduction : Air-France-KLM sont deux compagnies aériennes respectivement française et néerlandaise qui ont fusionné en septembre 2003. Plusieurs facteurs ont poussé Air France et KLM a fusionné : * La concurrence des compagnies aériennes « low cost » * Les évènements tragiques du 11 septembre 2001 * La hausse constante du prix du baril de pétrole. Cette fusion avait pour but de combiner l’ensemble des atouts et des savoir-faire respectifs dans le but de créer

Air France KLM En millier euros | 2005 | 2006 | Évolution | 2007 | Évolution | 2008 | Évolution | 2009 | Évolution | Chiffre d'affaires | 18 978 000 | 21 448 000 | 13% | 23 073 000 | 8% | 24 114 000 | 5% | 23 970 000 | -1% | Résultat opérationnel | 1 927 000 | 1 455 000 | -24% | 1 233 000 | -15% | 1 272 000 | 3% | -193 000 | -115% | Coût de l'endettement financier net

une analyse PESTEL et utiliserons également la matrice de M. Porter. Pour finir, nous étudierons les menaces et opportunités potentiels rencontrées par Air-France KLM. Le second axe de cette première partie se focalisera sur XXXXX 1- Vue d ensemble du groupe: a- Présentation du groupe Le groupe Air France- KLM est né de la fusion d’Air France et du néerlandais KLM en 2004 . Il est un des leaders mondiaux du transport aérien ; cette activité représente 79% de son chiffre d'affaires qui s’élevait

jour le 18/09/2013 à 10:56 | Réactions (42) Frédéric Gagey (à gauche), actuel PDG d’Air France, et Alexandre de Juniac, ex-patron de la compagnie, en mars 2013 à Orly. Crédit Photo : © Charles Platiau / Reuters/Reuters INFOGRAPHIE - La compagnie, qui peine à réduire ses coûts, détaille ce matin son nouveau plan de départs volontaires. À la veille de souffler ses 80 bougies le 7 octobre prochain, Air France s’offre encore un lifting. Un nouveau plan de départs volontaires portant sur 2700 postes