Amadeus

du personnel de la RAM dans les domaines réglementaires (sûreté, sécurité) et de développement des compétences liées au transport aérien. Amadeus : Créée en 1998 en partenariat avec Amadeus Global Travel Distribution Espagne dont les Parts de la RAM s’élèvent à 70%, son activité principale est la commercialisation et l’installation des produits Amadeus, la formation et l’assistance aux agences de voyages. Atlas Online : Assure la prise en charge l’activité call center et la sous-traitance

EasyJet (9 332 478 passagers) et Ryanair (6 542 754). Nous constatons 3 Source : Insee, Démographie des entreprises et des établissements 2009 – champ marchand non agricole, Stocks d’entreprises au 1er janvier 2009 4 Selon le www. Boursier.com 5 Amadeus : partenaire technologique 6 ELFAA : Association Européenne des compagnies à bas coûts 7 Source : Note de synthèse et d’actualité éditée par la DTA/SDEEP « Qui prend l’avion en France ? » 8 DGAC : Direction Générale de l’Aviation Civile – bulletin

SOURCES D'INFORMATIONS : 1) Il y a différentes sources d'informations : Sources internes : -Catalogues de voyage -Fichiers clients -Logiciel (Amadeus) -Tarifs -Rapports des commerciaux Sources externes : -Carte de visite - Site internet de l'entreprise

Agadir [pic] B. Les différents services de la Royale Air Maroc 1 .Service Billetterie 1.1. Système de réservation informatisé Toutes les compagnies aériennes dans le monde utilisent le système informatique de réservation Amadeus. En effet, c’est une société de services européenne créée en 1987 par quatre compagnies aériennes européennes (Air France, Iberia, Lufthansa et Scandinavian Airlines System) qui exploite un des principaux systèmes informatisés de réservations homonyme

compte de l’état des réservations. Le contingentement initial est la répatition effective des places au service de référence. Contingentement initial Historique : Modifications du contingentement. Global distribution System (ex : Amadeus, Sabre, Galileo) : Pour être efficace, le contingentement doit être dynamique. Le contingentement influence le comportement des clients. Un client veut réserver : - Il reste des places au prix qu’il souhaite payer = réservation acceptée. -

fiabilité vis-à-vis du siège situer à Casablanca. 3. Le service Billetterie : 3.1. Système de réservation informatisé : Toutes les compagnies aériennes dans le monde utilisent le système informatique de réservation Amadeus. En effet, c’est une société de services européenne créée en 1987 par quatre compagnies aériennes européennes (Air France, Iberia, Lufthansa et Scandinavian Airlines System) qui exploite un des principaux systèmes informatisés de réservations homonyme

réservation de l’enseigne. Celle-ci est généralement reliée aux GDS (qui permettent d’avoir une visibilité de l’hôtel auprès de toutes les agences de voyages connectées dans le monde - environ 450 000 agents de voyages. Il existe 4 principaux GDS : Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan). Les réservations via GDS sont généralement négociées par la chaîne ou par une société de représentation (avec ses propres codes GDS). Dans tous les cas, l’hôtel doit payer une commission aux agents de voyages de 8 à

réservation et vente de billet d’avion par l’intermédiaire d’autres agences de voyages agréées IATA a l’exemple de Prestige Voyages, Omed Voyage, SATGURU tavels. Le système de réservation informatique utilise par l’agence Promo Tour Voyages est le système Amadeus. Dans le cas de Promo Tour Voyages, la rémunération se fait essentiellement en termes de commissions provenant des fournisseurs et des marges issues des Bon Spécial de Transport. Le Directeur de l’agence Promo Tour Voyages Le directeur est

support des mobiles, ouvre l’ère de la recherche mobile géolocalisée. Les GDS grâce à leurs savoir faire technologique et à l’étendue de leur réseau commerciale se sont engagés sur d’autres marchés comme la fourniture de services technologiques : Amadeus et la distribution en ligne à destination du consommateur final. Les Tour Opérateurs s’orientent aujourd’hui vers des partenariats stratégiques avec les réseaux de distribution et privilégie la sous traitante, et pour rester sur le marché, les agences

dans l’unité commerciale Club vacances modernes par l’outil informatique. 1) Analyse des flux : Capture des informations : Mails, téléphones, fax, clients, dossier de réclamation, serveur en réseau (intranet), internet, logiciel Evasion et Amadeus (logiciel de réservation).  | L’information entrante | | Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | | Clientèle | | - Appels téléphoniques-Visite de l’agence | - Demande d’information sur