Amen Bank

2012 Rapport annuel Attijari bank société anonyme au capital de 198 741 450 TND – Siège social : Avenue Hédi Karray Lot N° 12 Centre Urbain Nord – 1080 Tunis – RC B 14081 1997 Tunis – MF 000121 J P M 000 Tél. : 70 012 000 – Fax : 71 750 199 – Adresse SWIFT BSTUTNTT – www.attijaribank.com.tn. Un engagement, une éthique, des valeurs Attijari bank s’engage à concilier, dans chacune de ses actions, croissance, rentabilité et progrès social, à travers une culture d’entreprise fondée sur cinq valeurs

 STAGE D'APPLICATION Raison sociale : AttijariWafa Bank Adresse : 2 boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca MAROC Fax : 0 22 22 69 86 Signataire de la convention : Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication Maître de stage : M. Issam Maghnouj, Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct : Mlle. Hasnae Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes II./ PLAN : REMERCIEMENTS Tout d'abord, j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application

d’être exhaustif) tentera de tracer d’une façon brève les principales opérations réalisées * Fiche signalétique : ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Raison Sociale : ATTIJARIWAFA BANK ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Statut Juridique : Société Anonyme ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Président Directeur

d’administration les comités internes Structure du Capital au 31 décembre 2009 Des partenaires de référence 04 06 les Faits Marquants attijari bank, une Banque Citoyenne et Responsable attijari bank partenaire fondateur du programme CJD – SIFe tunisie (Student In free entreprise) attijari bank partenaire fondateur du programme InJaZ tunISIe attijari bank soutient la création d’entreprise au niveau régional un engagement citoyen pour le bien être social exposition caravansérail, la promotion de l’art

Sommaire INTRODUCTION • Contexte général • Objectifs de l'étude • Méthodologie de recherche • Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES

négligent souvent les institutions à même de fournir des services aux ménages disposant de moyens limités, alors que ces catégories de ménage représentent la plus grande partie de la population. À cause de ces difficultés, lorsque les pauvres sont amenés à emprunter, ils doivent souvent faire appel à leur famille ou à des prêteurs locaux qui pratiquent des taux d'intérêts très élevés. Une synthèse de 28 études portant sur les taux d'intérêt des crédits informels de 14 pays d'Asie, d'Amérique latine

features of a true «Bank of Solidarity»  333      Ridha Gouia  d’une  «Banque  de  Solidarité»  et  ce,  après  avoir  exposé  au  préalable  les  principes de la microfinance d’un côté  et  de  la  Grameen  Bank  comme  modèle  de  base  des  institutions  de  microfi‐ nance à l’échelle mondiale, d’un autre  côté.    Mots clés   Chômage, Microfinance, Pauvreté.  and  that,  after  having  exposed  micro‐ finance’s principles beforehand on one  hand  and  of  the  Grameen  Bank  as 

AVANT PROPOS 1/ PRESENTATION GENERALE D’ATTIJARI BANK Créée en juillet 1968 dans la région du sud tunisien, sous le nom de « Banque du Sud », la banque a Contribué depuis sa constitution au financement de l'économie nationale, et a étendu sa représentation sur l'ensemble du territoire tunisien. Fin 2005, le consortium Andalumaghreb constitué de Grupo Santander et Attijariwafa bank a acquis 53,5% du capital de la Banque du Sud. Sur décision du Conseil d’Administration

Qualité, au cœur de la culture du Groupe BMCE BANK Lettre d’Information Qualité du Groupe BMCE BANK Numéro 1 • Janvier 2009 E D I TO R I A L ous avez entre les mains le premier numéro de la Revue Qualité du Groupe BMCE Bank. Cette nouvelle publication se veut être un outil d’information, de sensibilisation et de formation. Publiée à une fréquence de 3 numéros par an, elle ambitionne de constituer un support d’appui aux collaborateurs du Groupe BMCE Bank dans leur quête constante de l’excellence et

subventionnées de plusieurs façons , même celles qui déclarent être profitables. La Gra meen Bank (3) par exemple a publié presque chaque année depuis sa création des rapports annuels avec un compte de résultat positif. La somme cumulée des bénéfices de 1985 à 1996 était de 1,5 millions de dollars (convertie en dollars de 1996). Cela représente des profits modestes qui sont en ligne avec la mission de la Grameen Bank de ré duire la pauvreté. Pendant cette période, la Grameen a pu bénéficier de