Analyse D Une Affiche Touristique

traditionnelle. − AVE : Agence de voyages électronique. − BDM : Base de données marketing. − BCT : Banque centrale de la Tunisie. − GDS (Global Distribution System) : Systèmes globaux électroniques de réservation et de distribution des produits touristiques. − EAI : Enterprise application integration based systems. − EDI : Echanges électroniques des données. − FAI : Fournisseur d’accès à Internet. − INS : Institut national de la statistique de la Tunisie. − JORT : Journal officiel de la république

secteur des services : le réseau NF SERVICE.................................................................................................................18 1.1.4. De la démarche qualité dans les services à la démarche qualité dans le services touristiques....................................................................................................................24 1.2. DE LA DÉMARCHE QUALITÉ DANS LES SERVICES À LA NORMALISATION DES OTSI.....27 1.2.1. Pourquoi mener une démarche qualité au

-Son développement dans le temps : les phénomènes sociaux culturel (congé payé, effet de mode) -3 villes et constater leur évolution : Nice, Cannes, Saint-Tropez ( catégorie socios professionnelles? des revenus ? des loyers location a l achat ? analyse économique et sociologique) 2) La cote d’azur de nos jours -Tourisme de masse ( hierarchisation -Création de nouveaux besoins -Conséquences sur l’environnement -Impacte sur la population, le développement CONCLUSION: -constater cette évolution

UNIVERSITE DE LA MEDITERRANEE (AIX-MARSEILLE II) Faculté des Sciences Economiques et de Gestion DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » LA CERTIFICATION DE SERVICE DANS LES ENTREPRISES TOURISTIQUES : Le modèle Vacances Bleues en référence. Mémoire réalisé par : Bruno SAULT Tuteur du mémoire : M CLaude LACAZE Octobre 2002 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement ma tutrice, Mme DEPOORTERE Lucie, Responsable Qualité au siège de Vacances Bleues pour les

des destinations touristiques : en quoi Internet change-t-il la donne ? _________________ Etude réalisée à la demande de la Direction du Tourisme, Ministère du Tourisme Avril 2007 François VICTOR Cabinet Kanopée Sommaire Introduction ...............................................................................................3 Panorama général de la réservation en ligne ........................................9 1. Les fondamentaux de la distribution des produits touristiques ...............

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 11 11 12 12 13 13 14 14 Analyse et Sp´ecification des Besoins 2.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . 2.2 Pr´esentation du projet du stage . . . 2.3 Description et critique de l’existant . 2.4 Solution propos´ee . . . . . . . . . . 2.5 Sp´ecification des besoins . . . . . . 2

La notion de culture « Personnalités de base » et risques de malentendus Langue et culture Culture du langage du corps Trois différenciateurs culturels : cuisine, musique et rôles sexués Des échanges interpersonnels sensibles Faux guides touristiques Serveurs de restaurants asiatiques Commerce international : « la bonne distance » Un « gros client » à Paris Affirmation religieuse et services publics Les enjeux de l’intégration Ethnocentrisme et altérité « Culture ado » et culture des

A) Diagnostic externe 1- Analyse de l'offre 2- Analyse de la demande 3- Analyse de l'environnement B) Diagnostic interne 1- Produit 2- Prix 3- Distribution 4- Communication III- Marketing stratégique A) Segmentation B) Cibles C) Positionnement IV- Marketing opérationnelle : A) Les caractéristiques du luxes B) Le marché du luxe C) Stratégie marketing V- Conclusion Comment Diesel peut se positionner sur un marché

Date : 24 septembre 2010 SOMMAIRE 1 PREAMBULE 3 1.1 Historique 3 1.2 Problématique 4 2 ANALYSE MARKETING 5 2.1 Points forts 5 2.2 Points faibles 7 3 CONNAISSANCE DES CLIENTS 9 3.1 Analyse 9 3.2 Définition du client 10 4 CIBLE ET POSITIONNEMENT 12 4.1 Segmentation 12 4.2 Cible 13 4.3 Positionnement 15 5 PLAN DE COMMUNICATION 18 5.1 Analyse campagne publicitaire 2004 18 5.2 Promotion et plan d’action 2010 19 6 CONCLUSION 26 7 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

Pages Barème Indicatif Présentation de l’office du tourisme 3 DOSSIER N° 1 : Promotion des « mardis de l’été » . Rédiger un courrier-type . Compléter un tableau d’extraction des données DOSSIER N° 2 : Préparation de la prochaine saison touristique . Compléter un tableau préparatoire à un diaporama DOSSIER N° 3 : Comptabilisation des opérations d’achat, de vente et de trésorerie . Compléter un bordereau de saisie DOSSIER N° 4 : Préparation d’un budget prévisionnel . Élaborer un budget 4