Analyse Du Comportement Du Consommateur

chaussure de sport signifie connaître : - la demande provenant des consommateurs - l’offre émanant de producteurs de biens et/ou de services - l’environnement a) La demande La demande est représentée par plusieurs intervenants : - L’acheteur : il effectue l’acte d’achat - Le consommateur : il utilise le produit ou service acheté ou est susceptible de le consommer (on parle dans ce cas de consommateur potentiel ou non consommateur relatif) - Le prescripteur : il « donne » l’ordre d’acheter

Le comportement du consommateur Principaux thèmes : Le marketing et les nouveaux consom'acteurs Le comportement du consommateur La PNL Motivations d'achat Faire agir / le pouvoir Communication / publicité Le marketing et les nouveaux consom'acteurs Le marketing peut il encore marcher ? 80's – Marketing direct. Une communication univoque Pensée unique, vendre plus. (PDM : vendre 1 produit à un maximum de clients) Marché sous équipés Marque toute puissante (faible

déterminer les segments pour lesquels elle souhaite proposer une offre. Voir schémas p.3 La démarche généralement suivie en marketing pour l’élaboration d’une stratégie comporte 4 étapes : 1) L’analyse diagnostic du marché (comprend analyse du marché, de la concurrence et analyse interne de l’entreprise) 2) La fixation d’objectifs 3) La définition des opinions stratégiques fondamentales. (segmentation, ciblage et positionnement) 4) La formulation du marketing mix. Une fois que la stratégie marketing

quantité un petit nombre de produits, avec un niveau de qualité correcte. L’économie de Distribution : Offre = Demande * Optique de vente/produit : arrivée de la concurrence, satisfaction progressive des besoins les plus urgents, les consommateurs ont la possibilité de choisir entre produits de même satisfaction. Nouveau besoin pour l’entreprise = savoir vendre et amener les produits jusqu’au conso Distribuer, Promouvoir, Vendre + concevoir de meilleurs produits pour résister à la concurrence

| |publicité | | |Marketing |Marché cible |Politique des 4 p |Accroissement de la satisfaction des consommateurs, | | | | |de la part du marché et de la rentabilité. | |Accomplissement personnel (morale, créativité, résolution des | |problèmes...)

............................................ 32 8. Le comportement du consommateur................................................................................... 33 8.1 Les mécanismes psychologiques influençant le comportement du consommateur .................... 33 8.1.1 Les besoins du consommateur ............................................................................................... 33 8.1.2 Les motivations du consommateur ........................................................

susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; Etat d'esprit : il se place

II. L’environnement 1. L’environnement macroéconomique 2. L’environnement microéconomique 3. Analyse de la concurrence III. Analyse stratégique 1. Cible et positionnement 2. Mix Marketing 3. SWOT 4. Analyse de Porter IV. Image de marque et comportement 1. Image de marque qu’Heineken souhaite véhiculée 2. Comportement du consommateur 1. Processus d’achat V. Etude qualitative 1. Questionnaire 2. Analyse des résultats VI. Conclusion I – Situation globale de l’entreprise Heineken est un groupe

Approche du comportement des consommateurs............................................................. 32 Problématique et hypothèses ............................................................................................ 40 Partie 4 : Etude de l’environnement, de la concurrence et étude des consommateurs.... 46 1. 2. 3. 4. Etude de l’environnement ................................................................................................ 46 Etude des consommateurs .........

Session 12 - 1 L’EFFET DU SCEPTICISME ET DU CYNISME SUR LE COMPORTEMENT DE RÉSISTANCE À LA PUBLICITÉ : UNE ÉTUDE EXPLORATOIRE Patrice Cottet Maître de Conférences Université de Reims/IUT de Troyes 9 rue de Québec BP 296 10026 Troyes Cedex patrice.cottet@univ-reims.fr Jean-Marc Ferrandi Professeur ENITIAA - LEMNA Rue de la Géraudière BP 82225 44322 Nantes Cedex 3 jean-marc.ferrandi@enitiaa-nantes.fr Marie-Christine Lichtlé Maître de Conférences Université de Bourgogne, CERMAB-LEG