Analyse Du Comportement Du Consommateur

développement de la consommation de masse. - Le développement de la concurrence, l’augmentation du pouvoir d’achat et l’exigence accrue des consommateurs rendent la vente de plus en plus difficile. => Il faut alors réfléchir à de nouvelles démarches de conception et de commercialisation des produits. Le marketing va alors s’attacher à satisfaire les besoins des consommateurs et devient une fonction fondamentale au sein de l’entreprise. L’optique MKT : 1970-1980 : O>D - C’est à partir des années 70 que le

chapitre : Le rôle du marketing consiste à répondre aux besoins et désirs du marché de façon plus pertinente que les concurrents. Pour y parvenir, il est essentiel d’avoir une compréhension fine des souhaits, du ressenti et des décisions des consommateurs afin de pouvoir construire une offre suffisamment valorisée par chaque segment de marché visé. En analysant comment les acheteurs identifient un problème, recueillent de l’information, évaluent les alternatives, prennent leur décision et réagissent

les images et les autres jugements de valeur des consommateurs donnant des résultats qu’on ne peut pas quantifier Les études quantitatives ont pour but : • Dépasser les mesures d’attitude o Dans le but d’étudier les motivations. • Étudier le processus du comportement du consommateur o Par le biais d’entretiens individuels ou de discussion de groupe • Accéder plus profondément à l’explication du comportement. o Par le développement des techniques projectives

l’étude : choix du sujet, délimitation du sujet, et choix des méthodes à utiliser Recherche documentaire Conception du guide d’entretien et d’une grille d’observation d’un linéaire Traitement de l’information quantitative Observation et entretien Analyse et sélection des documents Rédaction de la fiche Préparation des documents pour l’oral * non compris le travail effectué hors la classe - Liste des documents et informations sélectionnés (à apporter le jour de l'épreuve) - Etat des

l’étude : choix du sujet, délimitation du sujet, et choix des méthodes à utiliser Recherche documentaire Conception du guide d’entretien et d’une grille d’observation d’un linéaire Traitement de l’information quantitative Observation et entretien Analyse et sélection des documents Rédaction de la fiche Préparation des documents pour l’oral 12 heures * non compris le travail effectué hors la classe - Liste des documents et informations sélectionnés (à apporter le jour de l'épreuve)

Capacité à satisfaire certains segments avec produits adaptés. 3. Distinction entre segments cibles repose sur la correspondance entre les produits et besoins des différents segments. Segmentation Méthode Analytique Sert à comprendre le comportement d’achat des consommateurs dans un marché donné Outil Planification Pour étudier les facettes cognitives, affectives et conatives de façon à mettre en évidence des analogies ou des différences entre les segments Stratégie de Marché Aide le gestionnaire de mkt

partir du comportement des consommateurs, du profil d’utilisateurs types, de besoins, de problème à résoudre … La difficulté qui se déroule des différents critères et de savoir segmenter de la manière la plus pertinente, pour que chaque groupe doit être affiné le plus possible pour crée une adéquation entre l’offre et attentes, mais aussi de prévoir les nouvelles offres, depuis quelques années, la banque cherche à prendre réellement en considération les goûts et les besoins des consommateurs déjà indiqué

nouvelles technologies de communication apparaissent, elles se traduisent par de nouveaux modes de distribution, et de nouvelles méthodes de communication. C’est l’apparition de la publicité dont le but est de séduire le consommateur de plus en plus exigeant. Mais, pour vaincre le consommateur, encore faut-il le connaître et cerner au plus juste ses besoins. Les techniques d’enquête et de sondage s’affinent alors même que la fonction commerciale s’impose comme une fonction à part entière avec une direction

dans un questionnaire qui comprendra également les questions des autres clients. - Le panel : investigation approfondie réalisée périodiquement pour le compte de plusieurs clients. Il existe le panel de consommateurs, le panel de distribution et le panel mixte (panel de consommateurs et de distribution) - Le baromètre : étude réalisée à date fixe, le questionnaire restant identique. Le baromètre est utilisé pour les études de satisfaction et de suivi de notoriété. - Le marché-test :

destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur. (1960). STANTON (Fundamentals in marketing, 5° édition, New York, 1981) : le marketing est la mise en Œuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités qui concourent dans une entreprise à créer, à promouvoir, et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs. Définitions KOTLER (pape du marketing) : l‘optique du marketing