Analyse Interne Free Mobile

connaissance du marché, écoute et veille) Définir une stratégie (définir un ou plusieurs segments sur lesquels elle va essayer de développer son offre) Agir Contrôler et réagir ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT : Marketing des études Diagnostic externe : Environnement global, concurrence, mise en évidence des attentes Diagnostic interne ELABORATION D’UNE STRATÉGIE : Marketing stratégique Plan marketing : définition du positionnement, objectifs marketing datés et chiffrés MISE EN OEUVRE : Marketing opérationnel

de clients à la téléphonie mobile et près de 5 millions de clients à la téléphonie fixe (offres Internet haut débit et fixe). En 1996, la Compagnie générale des eaux, réorganise, sous la direction de Philippe Germond, ses activités de télécommunications en créant avec un consortium d'autres actionnaires (Mannesman, British telecom, SBC) un nouveau groupe d'abord baptisé Cegetel puis SFR CEGETEL. Ce groupe est le premier opérateur privé de téléphonie fixe et mobile alternatif à France Télécom

Porter. Par exemple, dans certaines industries le nombre d’entreprise peut être limité par des licences délivré par l’état. On peut notamment citer la licence nécessaire pour être opérateur de téléphonie mobile avec son propre réseau de relais en France (dont la quatrième a été refusée à Free (groupe Iliad) en octobre 2007). D’autres industries doivent respecter des critères de sécurité définis par des lois en vue de protéger les salariés ou le consommateur (ex: industrie alimentaire ou des jouets

Normes ISO 9000:2000 © Groupe Eyrolles Mesures et surveillance de la satisfaction client «Il convient que l'organisme sache qu’il existe de nombreuses sources d’information relatives au client et qu’il établisse des processus pour regrouper, analyser et déployer ces informations… L’organisme spécifie la méthodologie et les mesures à utiliser, et la fréquence du recueil et de l’analyse des données pour 4 Les réclamations clients les revues… Les sources d’information sur la satisfaction

| | Partie « support de l’épreuve de PDUC » SOMMAIRE PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL 7 1.1 Analyse de l’unité commerciale 7 1.2 Analyse de marché 7 1.3 Situation concurentielle 8 1.4 Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau 9 1.5 Conclusion 9 PARTIE 2 : DIAGNOSTIC DE L’UNITE COMMERCIALE 10 2.1 Outils de diagnostic

télécommunications dans le monde grâce à sa marque unique pour l’internet, la télévision et la téléphonie mobile. Le savoir faire de l’entreprise est du à la complémentarité des rôles que joue Orange : annonceur, éditeur et régie (Orange Advertising Network). Voici quelques chiffres qui attestent de la puissance du groupe : • N°1 des opérateurs mobile Avec 25,1 millions de clients, Orange est le leader des opérateurs mobiles • N°1 des fournisseurs d’accès à internet Orange compte 8,6 millions d’abonnés internet en

SOMMAIRE PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL ............................................................................... 7 1.1 Analyse de l’unité commerciale ....................................................................... 7 1.2 Analyse de marché............................................................................................ 7 1.3 Situation concurentielle ..............................................................

| Partie « support de l’épreuve de PDUC » SOMMAIRE PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL 7 1.1 Analyse de l’unité commerciale 7 1.2 Analyse de marché 7 1.3 Situation concurentielle 8 1.4 Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau 9 1.5 Conclusion 9 PARTIE 2 : DIAGNOSTIC DE L’UNITE COMMERCIALE 10 2.1 Outils de diagnostic

l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction avec le client, accès aux offres facile… Des consommateurs

|9 | | |s Carrier Sales (CSL) : l’entité commerciale de M&S |12 | | |s L'organisation interne de FTLD - M&S - CSL |13 | | |s M&S et Global One |14 | |