Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

Historique 8 III- Organisation 9 IV- Solutions et services 11 CHAPITRE II: Le marketing bancaire 14 I- La politique de produit : 15 II- La politique de prix : 18 III- La politique de distribution 19 IV- La politique de communication : 20 CHAPITRE III: Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP 25 I- La politique de produit: 26 II- La politique de prix: 28 III- La politique de communication: 29 IV- Politique de distribution 31 V- Etude sur terrain : 32 Conclusion 43 Annexe : 44 Liste des figures

croissance du marché 26 3) Les outils de fidélisation 26 a. La carte de fidélité 28 b. Les cadeaux 29 c. Les clubs 29 d. Le site Internet 30 e. Animations et opérations commerciales 31 III- LA FIDELISATION : MESURES & LIMITES 33 1) La logique du développement de la fidélisation 33 2) Mesurer la rentabilité de la fidélisation 34 3) Infidélité, multi fidélité & attrition 36 4) Avantages de la fidélité pour l’entreprise 38 5) Limites de la fidélisation 39

 SOMMAIRE Partie I le contexte A. Présentation Yves rochers B. Présentation du projet et problématique C. Un marchés entre opportunités et Menaces D. Les forces et faiblesses Partie II La préparation A. Analyse du projet B. Les objectifs qualitatifs C. Les objectifs quantitatifs D. Les besoins et moyens mis en place Partie III Plan D’action Commerciale A. Les différents prix B. La distribution des produits C. Le Retro Planning D. L’emplacement

........................................................................................13 2.4 LE SCHÉMA DE PORTER ET LE TABLEAU D’INTENSITÉ CONCURRENTIELLE ..................................................................................14 2.5 ANALYSE SWOT : OPPORTUNITÉS ET MENACES ..............................................................................................................................15 3. LA STRATEGIE DE DEVLOPPEMENT 3.1 LA STRATÉGIE DE POSITIONNEMENT ...................

restauration traditionnelle ++ ELEMENTS PLUS Personnel (s’adapte au client, met à l’aise, anticipe les besoins) Plat (diversité et originalité de la carte) Contribution à la satisfaction lorsqu’ils sont évalués positivement Environnement (ambiance, confort, autres clients) ELEMENTS SECONDAIRES Personnel (explique la carte) Plat (présentation et contenance de l’assiette) ELEMENTS CLES Personnel (compétence, calme, pas stressé, discute, sincère, discret, efficace, honnête

préliminaire à l’étude ....................................................................................... 38 B. Recherche d’informations................................................................................................ 40 C. Analyse des données et rédaction du rapport .................................................................. 55 D. Définition du chiffre d’affaires prévisionnel ..................................................................... 55 E. La prise de

restauration traditionnelle ++ ELEMENTS PLUS Personnel (s’adapte au client, met à l’aise, anticipe les besoins) Plat (diversité et originalité de la carte) Contribution à la satisfaction lorsqu’ils sont évalués positivement Environnement (ambiance, confort, autres clients) ELEMENTS SECONDAIRES Personnel (explique la carte) Plat (présentation et contenance de l’assiette) ELEMENTS CLES Personnel (compétence, calme, pas stressé, discute, sincère, discret, efficace, honnête

compte 34 magasins dont deux hypermarchés Carrefour. [pic]MARJANE Le premier groupe marocain, l’ONA s’est intéressé à ce type de commerce et ce depuis les années 1980, puisqu’il avait entrepris des études de faisabilité sur l’opportunité du lancement de grandes surfaces de vente en libre-service dans les principales villes du Royaume. Paradoxalement, c’est la famille Bahraoui qui, en association avec le Groupe MEDIS, ont initié la création du premier hypermarché au Maroc Hyper Marjane, lancé

fidélisation et la concurrence d’Air Algérie 78 Section 1 : Présentation du programme de fidélisation Air Algérie Plus 79 1.1-Les aspects de la carte de fidélité « Air Algérie plus » : 79 1.2-Cœur de cible : 80 1.3-Les fonctions et utilisation de la carte : 80 1.4-Les avantages du frequent flayer programm(FFP) d'Air Algérie: 81 1.5-Obtention de la carte et participation au programme de fidélisation: 81 1.6-Comptabilisation des miles : 82 1.7-Les objectifs du programme d'Air Algérie Plus :

à la fois quantitatives et qualitatives : panels, sondages, entretiens, tests produits, réunions de consommateurs, etc. Très segmentés, les métiers du marketing peuvent être regroupés en 3 grandes familles : Le marketing étude et stratégie : analyse les marchés et leur potentiel économique. Le marketing du produit et de la marque : définit les caractéristiques de l'offre (prix, mode de distribution, axe de communication, etc.) et de la marque (nom, positionnement