Analyse Relation De Communication Module 5

PGI/ERP 4 III.2/ Description 5 III.2.2/ Données 6 III.3/ Évaluation de l'emploi des PGI/ERP 7 III.4/ Étapes de mise en place d'un progiciel de gestion intégré 9 III.5/ L'avenir des PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22

GUIDE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DESTINÉ AUX ENTREPRISES DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION DESTINÉ AUX ENTREPRISES DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION Module 1 : Planification des ressources humaines GUIDE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 1 Réalisé et mis à jour en 2013 par GUIDE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Éditeurs TECHNOCompétences : Marie-Josée Tessier, directrice générale Collaboration : Marian Lavoie, directeur, Direction de la planification et du partenariat, Emploi-Québec

l’arrêté du 7 septembre 2000 susvisé des dispositions concernant des dispenses d’unités. Article 4 Les dispositions de l’annexe IV de l’arrêté du 7 septembre 2000 susvisé sont remplacées par les dispositions de l’annexe III du présent arrêté. Article 5 La définition de l’épreuve E6 « Conduite et présentation d’activités professionnelles » figurant à l’annexe V de l’arrêté du 7 septembre 2000 susvisé, est remplacée par la définition de l’épreuve E6 « Conduite et présentation d’activités professionnelles

Base de données clients/prospects 17 Section E - Participation à des rendez-vous prospects/clients 17 Chapitre 4 – Résultats attendus et plan d’action 18 Section A - Résultats attendus 18 Section B - Plan d’action 18 Partie 2 - Analyse de la mission 19 Chapitre 1 - Réalisations concrètes 19 Section A - Veille sur l’environnement de SynchroLab 19 Section B - Etude du groupe « Les Mouquetaires » et de Darty 19 Section C - Rédaction de recommandation pour les prospects

Gestion de la Relation Clients Découvrir Sage CRM Informations techniques Information Supplémentaires Coclusion I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités d'un CRM II-A. Le module "vente" II-B. Le module "marketing et analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion

croisez vos sources :) 1 SOMMAIRE INTRODUCTION MODULE I : L’APPORT DE LA CLIENTELE DANS LE FONCTIONNEMENT D’UNE ENTREPRISE 1) PARTENAIRES ET INTERVENANTS DE L’ENTREPRISE 2) RAPPORT CLIENTS-PERSONNEL 4 4 4 MODULE II : L’ACCUEIL ET L’ECHANGE AVEC LA CLIENTELE 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) LA TECHNIQUE D’ACCUEIL L’ACCEPTATION DE L’AUTRE L’ECOUTE ACTIVE LA REFORMULATION LA PERSUASION LA CONCLUSION L’EVALUATION 6 6 7 8 8 9 9 9 MODULE III : MOYENS POUR COMMUNIQUER AVEC LA CLIENTELE 1) LA

MRK 13.100 Identifier le marché: L'approche marketing 1 Plan de la séance Les 4 modules obligatoires du marketing et le concours 3 P Objectifs du cours Contenu du cours Evaluation Agenda Séance 1: Comprendre le marketing 2 4 modules et concours 3P P1 (sept-oct) Module Marketing Identifier le marché: l'approche marketing P2 (nov-déc) Vendre – faire un argumentaire de vente P3 (jan-fév) Développer l'offre marketing P4 P5 (avr-juin) Elaborer la stratégie marketing et mettre en œuvre

Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok BEN YAHIA Nour AFFI Aymen Président Encadreur ESSTT Encadreur Entreprise Année Universitaire : 2010/2011 5, Avenue Taha Hussein – Tunis B. P. 56, Bab Menara 1008 Tel. : 71 . 496 . 066 :‫الهاتف‬ Fax : 71 . 391. 166 : ‫فاكس‬ ‫5، شارع طه حسيي ـ تىًس‬ 8001 ‫ص . ب . : 55 باب هٌارة‬ Conception et Réalisation d’un CRM 2011 Dédicaces A mes parents Raouf et Ferdaous. A ma sœur Alyssa. Vous vous êtes dépensés pour

ANALYSE ET CONCEPTION D’UN SYSTEME D’INFORMATION AVEC LA METHODE MERISE : CAS D’UNE BIBLIOTHEQUE UNIVERSITAIRE Boubker Sbihi Redouane El Yaâgoubi Ecole des sciences de l’information Résumé La conception du système d’information d’une bibliothèque universitaire nécessite une analyse et une conception des données qui constituent le point de passage de toute application mettant en œuvre un système de gestion de base de données relationnelle tel le SGBD Microsoft Access. La méthode francophone Merise

INE 3 - Semestre 5 – Planification Hebdomadaire Septembre 2014 Octobre 2014 Novembre 2014 Décembre 2014 Janvier 2015 Jours fériés du Semestre Aïd el Adha 03- 07 octobre Anniversaire de la marche verte: 6-9 novembre Nouvel an de l'Hégire: 25 Octobre Fête de l'indépendance 18 novembre Anniversaire du manifeste de l'indépendance 11 janvier Naissance du prophète - Aïd el Mouloud 05 janvier •S1: Accueil administratif le 08/09 •S2: Début des cours •S9: préparations pour les