gestion relation client

8960 mots 36 pages

Qu'est-ce qu'un CRM?
Table des matières
Introduction Introduction Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients Découvrir Sage CRM Informations techniques Information Supplémentaires Coclusion
I. Définition d'un CRM
II. Principales fonctionnalités d'un CRM
II-A. Le module "vente"
II-B. Le module "marketing et analyse"
II-C. Le module "gestion et organisation"
II-D. Le module "services"
III. Comparatif des principaux CRM étudiés
Conclusion
Liens utiles
Remerciements
Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. 1 commentaire
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L'auteur
Fleur-Anne BLAIN
L'article
Publié le 18 avril 2007
Version PDF Version hors-ligne ePub, Azw et Mobi
Liens sociaux Introduction▲
Associées aux techniques de marketing modernes, les entreprises ne peuvent plus échapper aux technologies et outils du moment à savoir dans notre cas lesGestionnaires de Relation Client (GRC) dont le terme le plus couramment utilisé est CRM pour Customer Relationship Management.
Dans un premier temps, nous allons définir ce qu'est un CRM. Puis, nous verrons en détail les principales fonctionnalités de cet outil. Enfin, nous observerons les différents acteurs du marché des CRM à travers les fonctionnalités principales retenues.
I. Définition d'un CRM▲
Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété

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