Annuaire téléphonique

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

prise de contact Saluer et recevoir le client/usager x Identifier et caractériser le visiteur □ Personnaliser la relation x T11.2 Le filtrage Identifier, contrôler la nature de la demande x Consulter la documentation interne (agendas, consignes, annuaires) x Prévenir les situations difficiles x T12.1 L’analyse de la demande Ecouter, questionner, reformuler afin de cerner la demande x Qualifier la demande □ Détecter une urgence, détecter les besoins complémentaires □ T12.2 Le traitement de la demande :

Direction de l’Ingénierie Département Tertiaire Zone industrielle des Chanoux 63, rue Ampère BP 155 93331 NEUILLY SUR MARNE CEDEX La formation AGENT ADMINISTRATIF Mise en situation AT2 ACCUEILLIR LES VISITEURS, TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES, RECEPTIONNER ET EXPEDIER LE COURRIER DOCUMENT STAGIAIRE Z.I. – 17 rue Saint-Exupéry 54000 NANCY ( 03 83 34 58 72 ( 03 83 34 58 75 ( www.primevere.fr SITUATION : Nous sommes aujourd'hui le 10 janvier

L'ACCUEIL TELEPHONIQUE I - Le téléphone C’est l’un des principaux outils de communication des entreprises. Il est essentiel de préparer un appel téléphonique, de maîtriser l’accueil téléphonique, de savoir conduire un entretien téléphonique ou tout simplement de savoir prendre rendez-vous par téléphone. Le téléphone augmente la cadence et l’intensité des affaires, il contracte « le temps de transaction » et permet d’assurer le fonctionnement efficace des grandes organisations. Deux autres

savoir l’avancement de ses 3 contrats qu’il a envoyés le 18 Novembre, il m’annonce qu’il a bien reçu un mail de confirmation de saisie de ses contrats et me transmet les numéros de contrat associés, mais que les clients n’ont reçu aucun appel téléphonique de la part de l’installateur afin de convenir d’un rendez vous pour procédé à la mise en service. Je recherche ses contrats (grâce au numéro que le partenaire ma transmis) via le logiciel « Partner » (ou sont saisie tout les contrats), je les

possibilité d'entrer sur un nouveau secteur sans concurrence. Une interface adaptée à la télévente. Résultats moyens en télévente : 2 ventes / jour / téléopérateur soit un revenu moyen de 3 600 € / mois / téléopérateur 5 à 8 prise de RDV téléphonique / jours 6 ventes sur 10 sur un prospect dans la démarche. Cibles : • • • • TPE et PME commerçants associations auto entrepreneur Listing sur la base des pages jaunes. → listing à votre charge. Nous pouvons vous aider à cibler

numéros à 10 chiffres commençant par 0800, 0805, 0809 et 087, les numéros commençant par 0810 et 0811 (hors surtaxe du fournisseur de service de 0,09€ la 1ère minute puis 0,02€/mn pour le 0810, et de 0,46€/mn pour le 0811), les renseignements téléphoniques (numéros à 6 chiffres commençant par 118 hors coût d’accès et surtaxes), les numéros à 4 chiffres commençant par 30 et 31, le numéro court Info Conso La Poste Mobile (954), le numéro court du Service Client La Poste Mobile (904), les renvois d’appels

la téléphonie IP avec Asterisk. Ce projet est basé sur un serveur de téléphonie Asterisk et sur un annuaire LDAP de type OpenLDAP. De nos jours, la téléphonie est omniprésente dans nos vies. Cependant, des évolutions se font. Au début, il y avait le téléphone analogique classique puis avec le temps, la téléphonie sur IP est arrivée. Plus communément appelé ToIP (Telephony over IP), la téléphonique sur IP est une technique de communication qui utilise le réseau IP pour acheminer les appels. Cette

appel). Et le PLUS IMPORTANT : Rappelez les personnes qui vous ont laissé un message. Rien n'est plus décourageant que de faire des efforts et de ne rien recevoir en retour ! ------------------------------------ Prenez des rendez-vous téléphoniques ------------------------------------ Lorsque vous avez un coup de fil à donner à une heure précise, notez-le dans votre agenda comme s'il s'agissait d'un rendez-vous, et traitez-le comme tel. Cela vous évitera de l'oublier ou de remettre

LANCEMENT L’entreprise GéoSat s’apprête à lancer sur le marché un nouvel appareil de visiophonie, dont vous aurez la responsabilité. Ce nouvel appareil dispose des caractéristiques suivantes : • il permet d’ajouter la vidéo aux appels téléphoniques ; • il permet de visualiser vos correspondants avec n’importe quel téléphone fixe ; • visiophone couleur, garanti deux ans ; • sans abonnement ; • fonctionne avec tous les téléphones fixes, avec une qualité d’écoute inchangée ;