Appel d'offres

Laura ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- DC3 : ------------------------------------------------- Journal d’étude clinique ------------------------------------------------- IRTS NORD PAS DE CALAIS ES 2011-2014 2ème année SOMMAIRE * Introduction I) La structure a) Qu’est ce qu’une MECS ? b) Enlacement géographique c) Le groupe d) Les Missions II) Situation socio-éducative III)

du mailing pour ce faire connaître et avoir un porte feuille client plus gros. Problématique : Comment Objectifs du projet ( quantitatifs et qualitatifs) : Quantitatif : Pour l'objectif du projet quantitatif j'ai du effectuer 500 appel téléphonique pour 22 réponse positif. 500 courrier envoyer pour 42 réponse positif. Nous avons visiter 4 prospect par jour. Qualitatif : Pour l'objectif du projet qualitatif La démarche de projet La recherche d'information :

(recueil des données concernant le patient) Quelques difficultés de mémoire à long terme  Michèle ne se rappelle pas de sa date anniversaire, ni de son age.  Ne sait pas apprécier le nombre de jour qui la sépare d’un événement (permission, Appel téléphonique). Difficulté de mémoire à court terme  Ne sait pas apprécier la date, le jour, l’heure qu’il est. Son potentiel dans le cadre du projet d’accompagnement : • Enumère les jours de la semaine dans le désordre • Capable compter

ATELIER METIER L’ACCUEIL TELEPHONIQUE I. Lorsque l’on appelle une personne extérieure à l’entreprise Dans ce contexte, l’assistante doit obligatoirement se présenter et dire pour quelle entreprise elle travaille. Elle doit demander à son interlocuteur si elle est bien dans le bon service et avec la bonne personne au téléphone et définir l’objet de son appel. L’assistante doit prendre en note les informations essentielles de la communication téléphonique et doit se tenir prête à prendre

ne réglez qu'après réception de vos magazines. Avec le paiement mensuel, vous êtes sûr de recevoir vos abonnements sans interruption de service. Vous ne prenez aucun engagement de durée. Vous arrêtez vos abonnements quand vous le voulez : un simple appel téléphonique ou un courrier suffit. Un délai de 3 semaines environ est nécessaire pour l'arrêt de votre abonnement, le délai est le même pour la mise en service. Pour valider votre commande il vous faut : 1. Remplir, dater et signer cette autorisation

titres émis par les personnes morales faisant appel public à l'épargne et assistent ces dernières à la préparation des documents d'information destinés au public. Le conseil déontologique des valeurs mobilières CDVM : Établissement public doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière, le CDVM est l'autorité de marché. Il a pour mission de : * Protéger l'épargne investie en valeurs mobilières ou tous autres placements réalisés par appel public à l'épargne. * Veiller à l'information

Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil au téléphone  Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation  Cadre général : La société Nouvelle se situe à. Les médecins, font appel à nos services pour la gestion de leur planning, la transmission de leurs messages, Nadia L, me donne la responsabilité de gérer le planning de tous les médecins, en particulier un médecin qui a plusieurs spécialités. Chaque jour, les patients

informations suivantes : le numéro de téléphone ; l’adresse électronique (e-mail) ou un formulaire de contact standardisé ; l’adresse de correspondance du service souhaité et le cas échéant, la personne de contact. 2. Temps d’attente et coût des appels téléphoniques Les signataires veillent à ce que les consommateurs qui téléphonent aient une personne physique en ligne dans les 2,5 minutes suivant le choix définitif via le menu téléphonique. Si ce délai ne peut être respecté, le consommateur

Economique et Social [pic] « Patientez, votre appel va être pris en compte »... Le ministre ne répond pas sur la hot-line |[pic] | |Temps moyen d'attente pour joindre la hot-line de son opérateur : 15 | |minutes. Le tout généralement facturé 34 centimes d'euro la minute. | |Frédéric Girou | |

engagements pris par rapport à la charte qualité - La concurrence 1) Le traitement des demandes et des réclamations au pole santé a. Les appels téléphoniques Pour les trois pôles le taux de traitement des appels est différent. - Pour le pole commercial : 51,64% (63/122*100=51,64%) Appels traités/nombres d’appels reçus - Pour le pole Santé : 34, 40% - Pour le pole prévoyance : 66,22% Pour l’ensemble des trois pôles, le taux de traitement