Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous

recouvre l’ensemble des démarches visant à conquérir de nouveaux clients. On utilise aussi le terme « conquête » pour définir cette action commerciale et les clients potentiels sont appelés des « prospects ». © Le Génie des Glaciers 2 Fonction 2 - BTS Communication 1 - Les formes de prospection et de vente Pour une agence de communication ou une régie publicitaire qui souhaite augmenter son chiffre d’affaires, deux solutions existent : • Vendre plus à ses clients en restant en contact

de ses candidats aux clients. Pour ce faire, les mises à jour sont essentielles pour effacer le superflu. Globalement, lorsqu’un client nous fait parvenir une demande de personnel, nous devons être apte à répondre avec qualité à sa demande. On appelle les candidats afin de savoir s’ils sont disponibles ou non. On ira chercher le candidat dans les différentes bases de données qui sont au nombre de trois : Les classeurs qui sont nombreux puisque c’est l’outil de travail principal de Sup Interim

Négociation, Vente DUT TC L’Entretien de Vente Définition : C’est l' espace de temps compris entre le moment où vous entrez en contact visuel pour la première fois avec le prospect, et le moment où vous prenez congé, la commande prise Cet entretien se divise en plusieurs phases Les étapes de l’entretien Prise de Contact Découverte des Besoins Argumentation Devis Traitement des Objections Conclusion Prise de Congé Reformulation Négociation du Prix Prise de contact C ’est la période

prospection commerciale peut prendre 2 formes : la prospection de la clientèle et la prospection des fournisseurs. * La prospection de la clientèle La prospection des clients consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs réels. Elle complétée de la fidélisation client. L’une et l’autre sont complémentaires et il est reconnu que ne pratiquer

Mieux vendre par le marketing direct 23 janvier 2007 Réussir ses actions de promotion / prospection Le marketing direct, outil de vente La conception d’une action de marketing direct Les étapes de mise en œuvre d’une action En conclusion Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007 2 Le cycle de vie client Prospection Nouveau client Non client Globalisation Client équipé Client fidèle Fidélisation Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007

Gardiennage). - Communication : « MS sécurité » fait appel à différents types de communication, tel que internet via son site web, le marketing direct via différentes campagnes de prospections téléphonique, mailing et e-mailing, et de façon plus importante à travers sa force de vente. En effet celle ci joue un rôle essentiel dans l’image de la société et encore plus dans le monde de la sécurité privée. Dans ce secteur d’activité la force de vente doit une grande partie de sa réussite en terme de chiffre

Réalisation d’une vente Contexte : cette mission a été réalisé dans le but d’augmenter le CA de la boutique et satisfaire le client. Degré autonomie : j’ai réalisé cette vente en autonomie Objectifs quantitatifs : Atteindre mon objectif mensuel Augmenter le CA de la boutique Développer et maintenir la clientèle Qualitatifs : Maîtriser la relation client Assurer un service de qualité Fidéliser le client Ressources Le catalogue des offres F.T Le réseau intranet Les appareils

activités exercées Production Gestion des contrats souscrits Démarches commerciales : publipostage / téléprospection Encaissement des cotisations Suivi des demandes de devis internet wwwaxa.fr Suivi de la messagerie interne Accueil physique et téléphonique Suivi des pièces Orientation vers service concerné Validation des justificatifs et des rentrées signées Proposition de devis après découverte des besoins Relance par courrier, téléphone ou mail Etablissement des contrats III / Action

dynamisent le propos. LE PROFESSIONNALISME  Quelques conseils pour réussir le contact téléphonique….  Prise en charge rapide du client (maximum 3 sonneries).  Identification claire et complète de l’entreprise et du conseiller de vente.  Etre courtois et poli.  Penser à une personnalisation permanente du client.  Prévoir au préalable sa documentation.  Dans certains cas, prévoir un argumentaire qu’il faut tester, améliorer et respecter.  Prévoir le nécessaire pour une prise de notes.