Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : Négociation

Nom Prénom Baccalauréat Professionnel Vente Prospection – Négociation – Relation Clientèle EPREUVE E3 – B3 Unité U32 Projet de prospection OLLIDIS S.A. Session 20... Etablissement 1- L’entreprise La société OLLIDIS S.A. a été créée en 1990. Elle est située sur la commune d’Ollioules dans le département du Var (83). C’est un grossiste en alimentaire qui vend à la RHF (restauration hors foyer). Son chiffre d’affaires annuel est de 6,1 millions d’euros. Son effectif est de

 CHAPITRE 2 : LA VENTE, LA NÉGOCIATION ET LA RELATION DE SERVICE I. la préparation des contacts commerciaux A) Importance des contacts commerciaux Rappel : Toute rencontre entre l’unité commerciale et le client constitue un contact commercial : ne se limitent pas aux déplacements du client dans l’uc, tous les points de rencontre sont des contacts commerciaux La connaissance des clients est le fondement des techniques mercatiques d’aujourd’hui. Les contacts commerciaux sont l’occasion

1) Contexte de la mission - Pour mon stage de 2 semaines porté sur l'action commerciale , l'agence m'a chargé de l'éxécuter sur la vente des cartes bancaires à débit différé. En effet ce produit fait partie des objectifs 2011 des différents conseillers de l'agence. De plus , l'intérêt pour la banque d'éffectuer cette vente , est le faite que la cotisation demandée par celle-ci pour ce produit , est légèrement plus élevée que pour une carte à débit immédiat. - L'intérêt pour le client

hors média (internet, magazine, l’affichage, télévision, radio). Cependant cela permet d’avoir des prospects et non des clients. Afin que la communication soit efficace il faut l’accompagner d’une politique commerciale. (1) Communication téléphonique ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Mais qu’est ce qu’une action commerciale ? ------------------------------------------------- Un évènement commercial c’est l’opportunité

et formation dans l’entreprise 10 II- Présentation des activités 10 III- Bilan de mon évolution 13 Partie 3 : Analyse des techniques de ventes 14 I- Lors d’une visite 15 II- Lors d’une prospection rurale 16 III- Lors d’une prospection téléphonique 16 IV- Lors d’une conclusion 17 CONCLUSION 18 INTRODUCTION Dans le cadre de la formation DUT techniques de commercialisation, j’ai effectué un stage pratique d’application des techniques de ventes au sein de l’agence immobilière « Prestige

Esprit d’initiative Sens des responsabilités Persévérance Communication Présentation Maîtrise de l’expression Sens des contacts humains Souplesse Adaptabilité et disponibilité Rigueur Méthode, organisation et concision Analyse de l‘entretien de vente et de ses objectifs Se placer sur 3 angles différents : De l’Entreprise Du Client Du Vendeur Pour l’Entreprise : 4 objectifs principaux : Réaliser des ventes afin d’augmenter le CA (est les bénéfices) Contribuer au développement de la firme Voir

BTS TC Session 2015 E4 Communication Commerciale Situation de : Fiche de situation N° 3 Communication / Négociation Managériale Négociation vente Commerciale ☑ Autre situation de communication Titre : Etudiant Nom Arnaud Prénom : Stern Cadre Professionnel de référence Nom de l’entreprise : Aquawater Activité : Fabricant et vendeur de piscines 75001 Paris Lieu de la communication : Au sein de l’unité commerciale Date, période : Juillet 2014 Nom Qualité

société : La société ALPHACOM est un important installateur de matériel téléphonique et para téléphonique disposant d’un réseau de quarante agences couvrant toute la France. ▪ Les principaux fournisseurs : Nortel, lucent Technologies, Siemens, Matra… ▪ Son activité : - Acheter les matériels ; PABX, ACD, postes téléphoniques, cartes, petites pièces - Effectuer les installations téléphoniques chez les clients. ▪ Ses clients : particuliers, entreprises

......................10 2) Présentation du point de vente...................................................................................12 2.1) Point de vue interne......................................................................................................12 2.1.1) Fiche d’identité......................................................................................................12 2.1.2) L’organisation du point de vente.......................................................