Association de consommateurs

La création de richesses L’organisation des échanges La régulation économique Thème du programme : La régulation du marché par le droit Axe(s) de réflexion : La protection du consommateur Connaissances mises en œuvre : La concurrence déloyale Titre de l’étude : Analyse de publicités trompeuses Objectif de l’étude : Analyser des publicités mensongères Professeur responsable de la formation :Mme BAUDU / Mme TERRADE

Que ce soit une entreprise, un organisme public ou une association, les organisations offrent différents produits destinés à satisfaire les besoins de leurs destinataires. I. Comment l’entreprise organise et adapte-elle ses produits? 1) Les différents sens du terme « produit » Le terme produit désigne à la fois les biens matériels que les services. On distingue : - les produits marchands, qui sont échangés sur un marché en échange du prix fixé, (ex : voiture, électroménager, coiffeur,

droit de la consommation : Protection du consommateur & responsabilité du fabricant | | 1- Le droit de la consommation 1-1 Définition Le Droit de la consommation est l'ensemble des dispositions légales et règlementaires destinées à la protection du consommateur. Acheter, consommer, vendre... oui mais

problématique : Que se cache-t-il derrière le commerce équitable et son fort développement depuis les années 2000 ? Evidemment, cette problématique contient un paradoxe. Le commerce équitable connait un fort développement mais a aussi des limites et le consommateur équitable ne sait pas tout du produit qu’il achète… I Les généralités du commerce équitable 1) Définition Le commerce équitable a été crée comme étant un partenariat commercial fondé sur le dialogue qui vise à établir un rapport égal

à une autorité établie et ainsi contrebalancer son influence. On distingue deux contre-pouvoirs. Le contre-pouvoir interne qui s'applique avec les salariés et le contre-pouvoir externe avec les actionnaires, les associations de défense des actionnaires, les consommateurs, les associations non gouvernementale mais également les groupes professionnels et les autorités de tutelle. Le contre-pouvoir interne est réalisé avec les salariés qui mettent en œuvre les décisions des dirigeants et qui représentent

marketing?  I/ Introduction  II/ Définitions  III/ La responsabilité entreprises sociale et sociétale des  IV/ Les consommateurs demandeurs d’éthique SOMMAIRE  V/ Les nouvelles tendances et la concurrence  VI/ Les consommateurs de plus en plus avertis et au courant  VII/ Conclusion  VIII/ Bibliographie  Entreprises confrontés à des réglementations et des consommateurs écoresponsables s’inquiètent pour les générations futures  Attentes devenues précises incitées à se pencher vers développement

présentée par Cyril Hanouna qui décrypte le PAF (Paysage audiovisuel français) | Association de consommateurs | UFC que choisir | www.quechoisir.org | Association crée en 1951 qui a pour objectif de défendre les intérêts des consommateurs. Elle effectue des comparaisons de produits et publie une revue. | | ASCOF | www.alloconso.org | Association agrée de consommateurs pour la défense des consommateurs et droits consommateur favorisant le traitement amiable des litiges | | CLCV National | www.clcv

les associations des consommateurs sont permis de défendre les intérêts collectives de leurs membres à travers de nombreux procès (2).   Un chapitre sera consacré à chacun de ces aspects.     SECTION 1: l’information des clients par le professionnel  Le droit ou l’obligation (l’information de contractant a une caractère de dualité, parce que d’un côté, est une obligation à la charge du professionnel, et d’un autre côté, c'est un droit au profit du consommateur et de leurs associations.

UNIVERSITE PARIS XII INSTITUT DE RECHERCHE EN GESTION LA RESISTANCE DU CONSOMMATEUR : CONCEPTUALISATIONS, ECHELLES D’OBSERVATION ET PROPOSITION D’UN CADRE D’ANALYSE Dominique ROUX * Cahier de Recherche Mars 2006 * Maître de Conférences à l’Université Paris XII et Chercheur à l’IRG, roux@univ-paris12.fr, http://dominique.roux.monsite.orange.fr Toute reproduction interdite L’université n’entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications. Ces opinions

certification n’est pas forcément un gage de la qualité des produits ou des services offerts par l’entreprise puisqu’elle constate la conformité à des « exigences spécifiées » qui peuvent être fixées à un niveau qui ne correspond pas aux attentes des consommateurs. I Certification et label On peut rencontrer des démarches de type « label » (hors du domaine agricole ou alimentaire) ou « contrôlé par un organisme indépendant ». Elles ne constituent pas des certifications. Ces pratiques ne sont pas encadrées