Association de consommateurs

conseils de typographie, professeur, responsable de la formation de Master MITH option HR, et directeur des études, sans lesquels ce dossier n’aurait pu voir le jour. Enfin, j’adresse de sincères remerciements aux professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques, de m’avoir reçue et accordée un peu de leur temps. Je remercie donc Hélène Bert de Diagora, Anne-Marie Dane du centre des congrès Pierre Baudis, Mme Lucas de la mairie de Frouzins, Mme Boudot du Conseil Général de

Introduction En 2013, d’après la Banque de France, 223 012 dossiers de surendettement ont été déposés. Le 18 juillet 2013, après des années de lutte, les associations de défense des consommateurs, ont enfin obtenu des avancées sur la facturation des frais bancaires avec l’adoption de la loi de séparation et de régulation des activités bancaires. Cette loi modifie les procédures de traitement du surendettement des particuliers. Depuis le 24 février 2014, les commissions d’intervention facturées

existe une inégalité de situation entre le professionnel et le consommateur. Parfois, le client passe le contrat sous influence ; plus souvent il conclut sans lire le contrat qu’on lui présente pré rédigé, les contrats de consommation étant presque toujours d’adhésion. Le droit de rétractation apparaît donc comme une remise en cause d’un des principes majeurs du code civil. Il consiste en effet dans la faculté, pour le consommateur, de revenir sur son consentement en toute liberté. La rétractation

vente 22 Le CRIOC • Le Centre de Recherche et d’Information des Organisations de Consommateurs est une fondation d’utilité publique qui, à travers ses actions de recherche, d’analyse et de diffusion d’information développe la fonction de consommation, la protection et l’information des consommateurs par des approches collectives en vue de :  Encourager la consommation durable  Défendre les consommateurs, en particulier, les plus fragilisés. • Le CRIOC a publié plus de 2000 analyses consacrées

neutralise les odeurs et régule la transpiration. Il est destiné aux hommes uniquement. - Le packaging : il s’agit du fameux packaging noir, sur lequel est apposé le logo , et un symbole qui différencie les parfums (Africa, Voodoo, …). Les sens du consommateur sont sollicités par l’odeur, la texture, la couleur et le design, typiquement masculins. Ces derniers doivent faire oublier le coté féminin des cosmétiques. La taille des déodorants AXE, à bille ou en aérosol, correspond aux standards pour ce type

Différence Cause Related Marketing et Responsabilité Sociale des Entreprises : 25 7.1.4. Historique : 26 7.2. Les raisons à l’origine du développement du Cause Related Marketing 26 7.2.1. Un besoin de différenciation important 26 7.2.2. Des consommateurs de plus en plus exigeants 27 7.3. Etat des lieux au Maroc 28 7.4. Les avantages du Cause Related Marketing 31 7.4.1. Effet sur l’image et la réputation 32 7.4.2. Effet sur la différenciation 32 7.4.3. Effet sur l’attitude 33 7.4.4. Effet

nationale : Ricolas, Pezs, Pringls… SO : Société, lin : lind, Est : Principalement à l’est au début. Métier : identifier les besoins des catégories de produits des consommateurs avec des études. Client au sens économique : acheteur d’un bien ou d’un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur Client=consommateur Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les

chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile). Par extension, on désigne aussi par marché l’ensemble des individus concernés de près ou de loin par le produit : consommateurs ou acteurs pouvant influencer les ventes d’un produit ou d’un service (acheteurs, leader d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain. Au sens économique le marché est le lieu de rencontre de l’offre et de la

mentalisation : Si le reflet est le miroir externe de la cible, la mentalisation en est le miroir interne. Grâce à certaines marques nous entretenons un certain type de relations avec nous-mêmes. C’est l’idéal qu’aimerait atteindre le consommateur en devenant consommateur de cette marque. Physique Relation Reflet Personnalité Culture Mentalisation exemple •Le physique –Fauchon – La France –F depuis 1886 – La tradition –Le rose – Le glamour, la féminité –La bouche- La sensualité, le

 La protection des consommateurs  Lors de la vente à distance Ces dernières années ont vu fleurir les techniques de ventes, le marketing et notamment la vente à distance. En effet, en 2012, la vente à distance a récolté près de 49.7 milliards d’euros alors qu’en 2010, 36.5 milliards d’euros ; donc une augmentation de 36 % de 2010 à 2012 (annexe 2). Il est de ce fait primordial de veiller à la protection du consommateur. Que pouvons-nous faire si nous sommes victimes