Association de consommateurs

objet principal de définir les dispositions régissant la liberté des prix et d’organiser la libre concurrence. Elle définit les règles de protection de la concurrence dans le but stimuler l’efficience économique et d’améliorer le bien-être des consommateurs. Elle vise également à assurer la transparence et la loyauté dans les relations commerciales. C’est une loi d’ordre général qui s’applique à tous les secteurs économiques La loi pose le principe de la liberté des prix et leur détermination

marchandises. * La loi n° 06-99 du 5 juin 2000 relative à la liberté des prix et de la concurrence. Cette loi vise à garantir la liberté des prix et leur formation par le libre jeu de la concurrence, à protéger les intérêts économiques des consommateurs, à garantir la liberté d’accès de tous les opérateurs à toutes les activités et à se conformer aux engagements auxquels le Maroc a librement souscrit notamment le Traité d’association avec l’Union européenne, à la CNUCED, à l’OMC : la liberté des

d'innovation, création industrielle, communication, création de l'espace. Design : – stratégique, tactique, opérationnel, prospectif – fonction, ressource, mode de pensée, outil pour développer projets, systeme et services en adéquation avec le consommateur. – Stimule l'innovation – favorise échange et créativité – dimension esthétique et pragmatique. – Design au service de la communication – expression première de la marque et ne peut être dissocié du marketing et de la communication. Marketing

de grande consommation La vidéo et l’audio La parfumerie Les œuvres d’art LES ACTEURS DE LA LUTTE CONTRE LA CONTREFAÇON BIBLIOGRAPHIE 2 3 3 3 4 4 5 6 8 9 11 12 13 14 15 16 17 17 18 19 20 23 1 Documents émis par l’Union des Fabricants, Association française de lutte anti-contrefaçon. INFORMATIONS GENERALES Définition de la contrefaçon Pour pouvoir parler de contrefaçon, il faut être titulaire du bien qui est en cause. Il faut pour cela faire enregistrer son titre de propriété. Avant

ci après, sans que cette liste soit exhaustive. Labels communs à tous les pays objets de l’étude : • «Ce produit n’a pas été testé sur les animaux» Ce n’est pas un label de garantie ou de sécurité, mais une information qui s’adresse aux consommateurs sensibles au thème de la vivisection et du bien être animal. Certaines entreprises ont adhéré au label international «non testé sur les animaux», créé sur l’initiative d’une cinquantaine d’associations de défense des animaux parmi les plus importantes

d’influence Classification des besoins b) Analyse faite à l’entreprise Indicateurs quantitatifs de la demande Méthode des prévisions La mesure des évolutions de la demande. (l’élasticité) Méthodes de segmentation de la demande Le comportement du consommateur Le processus décisionnel d’achat III. Conclusion I. Introduction L’étude de marché est une étape préalable à l’introduction d’un produit sur un marché. Des agences sont spécialisées dans ces études. Mais pour un indépendant ou une PME ayant

MATIERES 1. INTRODUCTION 4 2. Revue de littérature 5 2.1. Les évolutions de la fidélisation en marketing 5 2.2. Qu’est-ce que la fidélité 5 La vraie fidélité 5 La fidélité par conviction 5 La fidélité par inertie 6 2.3. Relation consommateur-marque 6 L’identification: 7 L’engagement 7 2.4. L'implication 7 2.5. L’influence de la fidélisation selon les besoins 8 Les besoins physiologiques : 8 Les besoins de sécurité et de protection: 8 Les besoins d'appartenance, besoins

de cassation rejette le pourvoi et se range du coté de la cour d’appel en énonçant que si la cour de justice des communautés européennes dans un arrêt du 22 novembre 2001 a considéré que les clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs visent exclusivement les personnes physiques, la notion de non professionnel utilisé par le législateur Français n’exclut pas les personnes morales de la protection contre les clauses abusives. Document n°2 : cass civ 2ème, 19 février 2009

MARQUE On définit le capital marque comme la différence provoquée par la connaissance de la marque dans la manière dont les consommateurs réagissent au produit et à son marketing. Il peut reposer sur des critères économiques très objectifs (valorisation boursière, chiffre d’affaires et/ou bénéfices réalisés, part de marché…), ou représenter simplement la valeur que le consommateur place en elle (capital client), la valeur ajoutée perçue par rapport au même produit dont on aurait ôté le nom de marque

.................10 A- Brève Définition …………………………………………………..10 II- Les quatre phases de la démarche marketing…………………….11 III- La consommation, le consommateur……………………………14 A- Bref définition ……………………………………………………14 B- Comprendre le comportement des consommateurs…………….14 * principaux facteurs influençant les comportements des consommateurs……15 IV- Etre en relation avec les clients…………………………………25 A- Valeur, satisfaction et fidélité………………………………………25 1. La valeur perçue par le client…………………………………………………25