Assurance qualité

Groupe : D ------------------------------------------------- Institut Universitaire de Technologie ------------------------------------------------- La Rochelle Stage d’observation au siège AXA assurance de Casablanca, Maroc Tuteur au sein de l’entreprise : M. Aziz SAADI Tutrice à l’IUT : Mme CHARVET Année universitaire : 2010-2011 ------------------------------------------------- Secteur -------------------------------------------------

de la loi n° 17-99 portant code des assurances. (B O du 7 novembre 2002) LOUANGE A DIEU SEUL ! (Grand Sceau de Sa Majesté Mohammed VI) Que l'on sache par les présentes - puisse Dieu en élever et en fortifier la teneur ! Que Notre Majesté Chérifienne, Vu la Constitution, notamment ses articles 26 et 58, A Décidé ce qui suit : Est promulguée et sera publiée au Bulletin officiel, à la suite du présent dahir, la loi 17-99 portant code des assurances, telle qu'adoptée par la Chambre des

non respect des règles béninoises en matière de construction les placent dans une situation favorable et donc inéquitable par rapport aux entreprises béninoises. Il s’agit d’une véritable concurrence inégale et déloyale. S’agissant enfin de la qualité et de la durabilité de leurs travaux, on peut dire que cela semble correct à la livraison mais que des problèmes surgissent lors de l’utilisation des ouvrages livrés. Cela est du au fait que ces ouvrages se sont couverts par aucune garantie ni sur

concurrentielle, complexification des nouveaux produits, vulnérabilité des systèmes d'information face à l'erreur et à la malveillance. D'autant que, contrairement aux autres risques, celuici est difficile à cerner, car à la fois multiforme (défaut de qualité, problèmes technologiques, dangers environnementaux, etc.) et diffus à tous les échelons et dans toutes les activités d'un établissement. En dépit des lacunes de l'outil statistique, on peut estimer le volume des pertes entre 1980 et 2000 à environ

d’assurance ou de couverture des risques. • Accepter le risque tout en le surveillant. C’est l’auto-assurance ou la non-assurance. Toutefois, à l’heure actuelle, aucune entreprise ne peut se permettre de se passer de l’assurance en raison de la multiplicité, de la diversité et de la gravité des risques. Mais qu’est ce que l’assurance? Ni le DOC, ni la loi n°17-99 portant code des assurances ne définissent l’opération d’assurance ou le contrat d’assurance. Elle est, néanmoins, généralement définie

|LES INTERVENANTS | |EN DROIT DES ASSURANCES | I- LES PROFESSIONNELS DE L’ASSURANCE A- LES ENTREPRISES D’ASSURANCES Pour être agréées, les entreprises d'assurances et de réassurance doivent, être constituées sous forme de sociétés anonymes ou de sociétés d'assurances mutuelles.

centre-ville de Tours et accessible directement depuis le périphérique Ouest. Cet outil de travail complètement adapté aux nouvelles techniques de réparations est conçu pour garantir une grande qualité de prestations ainsi que toute la satisfaction de notre clientèle. • Parking privé couvert de 950 m² • Qualité d'accueil dans un espace dédié de 60 m² • Atelier de 2500 m² doté d'un outillage moderne et performant • 20 personnes pour traiter en moyenne plus de 260 véhicules par mois Réparation des

renseignements, vous pouvez consulter les tableaux d'accès à la pratique sur le site internet www.ffmoto.org à l'espace Débutez puis Licences. LES LICENCES D'OFFICIELS p L'accès aux différentes activités fédérales (compétitions, entraînements...). p Une assurance individuelle corporelle et responsabilité civile entraînement que vous pouvez compléter par des garanties optionnelles proposées dans ce formulaire. p Une protection juridique tant en recours qu'en défense, au plan amiable ou judiciaire. p L'Annuaire

fonctionnement du réseau 3. L’agence de Chambly 4. L'organigramme B- Le contexte commercial 1. La demande 2. L'offre 3. L'analyse concurrentielle 4. Les 4 P II/ Les missions confiées A- les tâches administratives 1. La démarche qualité 2. Les campagnes de fiabilisations B- La communication 1. En interne 2. En externe C- Les journées téléphonie 1. En amont 2. En aval III/ Limites, critiques et perspectives 1. Les résultats obtenus (appréciation du maître de stage

Rapport de stage Introduction Le secteur des assurances est appelé à connaître une croissance soutenue grâce au développement de la banc-assurance, à l’accroissement de l’assurance groupe et à l’essor de l’assurance automobile. L’élaboration d’un nouveau plan comptable propre au secteur ainsi que la mise en place d’un code des assurances y sont aussi pour beaucoup dans ces mutations. Objectifs : préparer le secteur à jouer le jeu de la concurrence et à mieux faire face au défi de la libéralisation