Atelier Relation Client

La relation client : Les stratégies mercatiques des entreprises Définition de la relation client La Relation Client est un sujet très à la mode. Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000. Elle est naît d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités technologiques. La Relation Client consiste à savoir cibler, à attirer et à fidéliser les meilleurs clients. Elle aide à établir le comportement du client, ses souhaits

............................................. 10 2.4.3 Les principaux marchés et clients........................................................................................................ 11 2.5 Évolutions actuelles des entreprises et du marketing ..................................................................................... 11 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Les optiques de l’entreprise dans ses relations avec le marché......................................................... 12 L’optique

projet LE MÉTIER Avec le BTS Négociation et Relation Client, vous avez choisi une relation de contact avec votre clientèle ainsi qu’une activité autonome et responsable sur le terrain. ← Le métier cible du BTS Négociation et Relation Client est celui de vendeur terrain sous toutes ses appellations : délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, responsable comptes clés, responsable de secteur, ingénieur

assisté Agencement de l’UC : - Surface de vente (front office) : 853m² - Réserve (back office) : 250m² - Organisé par univers : homme, femmes enfants, accessoires Codes : - Code du langage : vouvoiement avec la gérante et les clients, tutoiement avec le personnel, utilisation d’un langage propre au magasin (TG, transferts, direct) - Port d’un badge à l’enseigne Culture : - Rite : le personnel a le droit à 30% de réduction sur le magasin - Valeurs : la confiance

nette les actions de prospection des actions de fidélisation clients. Les actions de prospection se font généralement à travers des campagnes ponctuelles effectuées sur des fichiers d’adresses loués ou créés pour l’occasion et en ayant pour cible des individus théoriquement non clients appelés prospects. Les actions de fidélisation sont elles généralement récurrentes (elles se font sans cesse) et se font en prenant pour cible les clients actuels ou passés de l’entreprise. Ces actions se font donc

clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la

Sommaire Introduction I) L’arsenal du marketing du luxe • Relation avec la clientèle • Individualisation du produit • Célébrités, vecteur de notoriété • Communication événementielle et parrainage  II) Les espoirs du marketing du luxe • L’image de marque • Leur relation avec le client • Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing

secteurs d’activités divers tels que les éditions juridiques, l’électroménager, les laboratoires pharmaceutiques et l’informatique. Ces expériences m’ont amenées à la conclusion qu’un poste dans un service commercial conviendrait à mes attentes. La relation clientèle et le développement commercial sont les deux points sur lesquels j’ai donc axé ma recherche d’emploi. En 2006, j’ai intégré la société ….en tant que chargée de clientèle. Pendants deux années, j’ai consolidé mes compétences et connaissances

Bouygues I. Introduction  Nous avons choisit de vous présenter la gestion de la relation client de Bouygues Telecom. Notre choix s’est porté sur cette entreprise car nous considérons que l’entreprise Bouygues T communique beaucoup sur la relation client et donc nous avons trouvez intéressant d’approfondir sur ce sujet. Pour commencer nous allons vous présenter l’entreprise Bouygues Telecom. Ensuite nous allons analyser la situation puis nous soulignerons les problématiques rencontrées. Par

une synergie multicanal 25 I – Nicolas, marketing de masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36