Attrition De La Clientele Bancaire

UNE PLACE DES ESPÈCES TRADITIONNELLEMENT PLUS FAIBLE EN FRANCE QUE DANS D’AUTRES PAYS EUROPÉENS ............................................. 1.2. UNE RÉPARTITION ORIGINALE DES MOYENS SCRIPTURAUX LES PLUS UTILISÉS PRIVILÉGIANT LE CHÈQUE ET LA CARTE BANCAIRE ........................ 1.2.1. Une utilisation du chèque massive bien qu’en diminution rapide .............. 1.2.2. Le succès des prélèvements automatiques .................................................. 1.2.3. Le Titre interbancaire de paiement

le monde. Elle cible les clients qui dépensent beaucoup et qui ont du potentiel... L'enjeu de la fidélisation de la clientèle tient dans ces deux anecdotes. Il n'est plus un seul commerçant, indépendant ou organisé, qui ne soit à la recherche du bon programme de fidélisation. Objectif : faire baisser le taux dit d'« attrition », c'est-à-dire le taux d'évaporation normal de la clientèle. Un bon programme doit faire revenir le client en le récompensant, mais aussi lui faire dépenser plus. Le coup

Le cercle vertueux du capital client Fidélité = Valeur ajoutée Un client Une entreprise Produits & Services = Valeur perçue Les objectifs majeurs de la gestion de la relation client Longueur de la relation: rétention vs attrition de la clientèle Largeur de la relation: ventes croisées (crossselling) et montées en gamme (up-selling) Profondeur de la relation: fréquence d’usage des services et de consommation des produits Développement des parts de client: proportion des dépenses allouées

Complémentaires Fonds Commun de Placement Financière d’Investissements Industriels et Immobiliers (ex-Financière Diwan) Fonds de Garantie pour les Revenus Irréguliers et Modestes Forward Rate Agreement First Time Adoption Guichet Automatique Bancaire Livre Sterling Grande Entreprise Gestion Globale des Risques Groupement Professionnel des Banques du Maroc Habitat Bon Marché Hors Taxes International Accounting Standards International Financial Reporting Standards Impôt sur le Revenu

Master 2 Ingénierie économique et financière Octobre 2011 14/10/2011 © Stéphane Tufféry - Usage réservé à l’Université Rennes 1 1 Présentation de l’intervenant     Responsable de l’équipe statistique dans un grand groupe bancaire Enseigne le data mining en Master 2 à l’Université Rennes 1 et à l’Université Catholique de l’Ouest (Angers) Docteur en Mathématiques Auteur de :  Data Mining et Statistique Décisionnelle, Éditions Technip, 2005, 3e édition 2010, préface

|Page | | |A. ENSEIGNEMENTS | |Gestion de clientèles | |X | |Relation client |

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL –

l'analyse des indicateurs nécessaires aux prises de décisions. L'informatique décisionnelle apporte à l'entreprise l'information élaborée l'aidant à comprendre, à maintenir et à gérer sa compétitivité, à accroître sa part de marché, à fidéliser sa clientèle et à optimiser ses processus et ses coûts. De manière communément acceptée, le terme Business Intelligence (BI) se traduit en français par informatique décisionnelle (ID) et de manière réciproque. Un peu d’Histoire C‟est une longue histoire,

Association des Directeurs Financiers et de Contrôle de gestion. 5 Soit 16 représentants de PME (dont 5 cotées) et 11 de groupes cotés ; 13 représentants d’entreprises industrielles 11 de sociétés de commerce et/ou de services, 3 établissements bancaires ou d’assurance. J.-J. Pluchart / Cahiers de Recherche PRISM-Sorbonne / CR 10-19 6 2.2. Les propositions de la recherche Les entretiens ont permis de tester les propositions suivantes : l’organisation du système de gouvernance (effectif, composition

........ Les contraintes réglementaires spécifiques à Bâle II .................................................. Les contraintes réglementaires spécifiques à Solvency II ............................................ Chapitre 2. Le risk management bancaire........................................................................... La mise sous contrôle des risques financiers (contrepartie, crédit, etc.) ........................ La mise sous contrôle des risques opérationnels .......................