Attrition De La Clientele Bancaire

radiations .......................................................................................................................................................36 6. Les émissions d’actions tirées par les opérations de recapitalisation dans le secteur bancaire.........................................38 7. Des opérations de fusions-acquisitions en très net recul ..................................................................................................40 8. Des investisseurs incités à se désengager

alors tirée SDUO¶RIIUHSRXUVHIRFDOLVHUVXUOHXUQRXYHDXFHQWUHG¶DWWHQWLRQ : le client. /¶pWXGH GX FRPSRUWHPHQW GX FRQVRPPDWHXU OD VRLI GH FRQQDLVVDQFH-client ont eu des répercussions sur la production des marques. Pour répondre à une clientèle segmentée, il a IDOOXDEDQGRQQHUO¶RIIUHVWDQGDUGLVpHHWDYRLUUHFRXUVjODSHUVRQQDOLVDWLRQ /¶HVVRU GX PDUNHWLQJ GLUHFW GDQV OHV DQQpHV  D UHQIRUFp FH EHVRLQ GH PLHX[ FHUQHU OHV DWWHQWHVGHVLQGLYLGXV/HVFR€WVGHFRQFHSWLRQG¶LPSUHVVLRQHWG¶HQYRLGHFHVVXSSRUWVGH

fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition, c’est-à-dire

problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son 7 développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition

l’essentiel du système bancaire et financier, et pas seulement les crédits hypothécaires accordés aux ménages américains risqués (les fameux subprimes). Elle soulève de redoutables interrogations sur les avantages et les inconvénients des procédures de titrisation, sur le rôle des innovations financières dans le transfert des risques et donc leur traçabilité, sur le contrôle interne des risques et l’organisation même des systèmes de contrôle prudentiel et de supervision bancaire, sur le dispositif général

problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition, c’est-à-dire

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continuent à croître rapidement, mettant parfois en difficulté les systèmes en place. Ainsi il convient de faire en sorte que la gestion de millions de clients, de comptes, de cartes, ou de ventes, reste compatible avec une segmentation fine de la clientèle, de la performance produit, de l’analyse de rentabilité et d’accroissement de la qualité de services. Les besoins de prévisions associés au niveau de réactivité visé nécessitent une réponse immédiate ou quasi-immédiate de la part du système d’information

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