Attrition De La Clientele Bancaire

problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son 8 développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition

pour la clientèle l’objectif suprême de l’activité managériale. Enfin, certains, soutiennent qu’afin d’interpréter correctement 2 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne et de satisfaire efficacement les besoins des clients, le marketing doit occuper une place privilégiée au sein de l’entreprise (figure 5). Leur argumentation se tient en quelques points : La valeur de la firme est subordonnée à l’existence d’une clientèle. L’objectif

publiques — N° 7 – Chargé de communication interne — N° 8 – Attaché de presse — N° 9 – Responsable communication on line — N° 10 – Trafic manager — p. 73 p. 79 p. 85 p. 91 p. 97 Conseil et développement commercial 2 N° 11 – Directeur de clientèle — N° 12 – Chef de publicité — N° 13 – Consultant en communication — N° 14 – Acheteur médias — N° 15 – Média planner — © Apec - Référentiel des métiers cadres de la fonction communication p. 105 p. 113 p. 119 p. 125 p. 131 Production

........................... Quels sont les principaux critères pour juger de l’efficacité d’une campagne ? .................................................................................... Le marketing mobile pour conquérir et fidéliser une clientèle professionnelle......................................................................................... Le marketing des salons pour optimiser la rentabilité de vos investissements ...............................................................

Dans cette ruée vers l’or, certaines en ont pourtant oublié les principes élémentaires de maîtrise des coûts. Expertes dans la mesure de la qualité des produits, elles ont été incapables de transposer leurs méthodes de mesure à la gestion de leur clientèle. En oubliant ces principes de mesure et de qualification des enjeux, la gestion de la relation client a connu ses premières déceptions. Trop d’espoirs ont parfois été placés dans les technologies, au détriment d’une réflexion sur l’organisation,

a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire

Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

d’admissibilité et d’épreuves orales d’admission. • Les inscriptions et le règlement des frais d’inscription se font sur Internet (www.passerelle-esc.com) du 30 novembre 2010 jusqu’au 31 mars 2011 (minuit). Paiement des frais d’inscription uniquement par carte bancaire, d’un montant de 315 € pour les écrits (gratuits pour les boursiers) et 50 € pour les oraux (demi-tarif pour les boursiers). • Les pièces obligatoires d’inscription doivent être déposées dans les plus brefs délais suivant l’inscription sur Internet

le rendre plus rentable. 2. La stratégie d’extension de marché L’entreprise vise à développer ses ventes en introduisant ses produits actuels sur de nouveaux marchés. Plusieurs axes sont envisageables :  S’adresser à de nouveaux segments de clientèle.  Utiliser un nouveau circuit de distribution.  S’étendre géographiquement. 3. La stratégie de développement de produits L’entreprise a comme objectif d’accroître ses ventes en développant de nouveaux produits sur ses marchés actuels. Cela

sur l’impression et la commercialisation d’imprimés et formulaires. Anticipant sur la fin du monopole, un département commercial a été créé en 1993. À ce jour, l’IN continue d’imprimer les documents administratifs pour l’État mais a développé une clientèle privée pour laquelle elle réalise des magazines, livres d’art, annuaires ou catalogues sur supports variés, y compris sur CD Rom. 2. L’APEC (Association pour l’emploi des cadres) qui, outre son rôle de service public d’accompagnement des cadres dans