Attrition De La Clientele Bancaire

marketing entièrement orienté vers le client, qui utilise les technologies d’information et de communication. De nombreux outils tels que les centres d’appels téléphoniques, les logiciels de suivi de clientèle, les systèmes de datamining aident la firme à s’organiser en vue de fidéliser sa clientèle sur le long terme. De même devant cette abondance d’outils, nombreux ceux qui assimilent le CRM à des pratiques de marketing concentrés sur l’exploitation de bases de données, voire à un simple logiciel

I : L'organisation du système bancaire marocain Chapitre I : Les composantes du système bancaire marocain Section 1 : l'activité organes institutionnels Section 2 : les établissements de crédit C hapitre II : L'activité des établissements de crédit Section 1 : les opérations d'établissement de crédit Section 2 : les règles de bonne gestion Section 3 : les conditions d'exercice de l'activité des établissements de crédit PARTIE II : Les risques bancaires et l'accord de Bâle C hapitre

Sommaire Introduction ……………………………………………………1 Chapitre 1 : Risques bancaires …………………………….....2 1. Inventaire des risques bancaires………………………………..…3 a. Des risques bancaires traditionnels……………………………...3 b. Les risques de nature «  qualitative »……………………………5 c. Autres risques……………………………………………………6 2. Le risque opérationnel …………………………………………….7 a. La difficulté de cerner la définition……………………………..7 b. La définition officielle du comité de Bâle …………………...…8 c. le champ des

prix qu’il veut. Mais l’offre excessive qui lui est aujourd’hui proposée l’a entraîné à se remettre en question. Les clients historiquement fidèles à une enseigne aujourd’hui ne le seront plus systématiquement demain. C’est ce qu’on appelle l’« attrition » à une marque. La stratégie de fidélisation découle donc d’une réflexion approfondie sur les éléments de différenciation que l’entreprise pourrait mettre en avant, afin d’apparaître aux yeux de ses consommateurs comme étant véritablement différentes

naturellement que si la relation clientèle correspond aux attentes du client, si le client se sent acteur de la relation, s’il joue un rôle de partenaire. On peut donc se demander, et ce dans un contexte concurrentiel modéré a fort, comment une stratégie de fidélisation permet d’entretenir la relation clientèle, dans quelle mesures elle peut redorer l’image de l’entreprise, accroître les ventes de l’entreprise coupler avec l’amélioration de la satisfaction de la clientèle. Cet écrit répond à différents

naturellement que si la relation clientèle correspond aux attentes du client, si le client se sent acteur de la relation, s’il joue un rôle de partenaire. On peut donc se demander, et ce dans un contexte concurrentiel modéré a fort, comment une stratégie de fidélisation permet d’entretenir la relation clientèle, dans quelle mesures elle peut redorer l’image de l’entreprise, accroître les ventes de l’entreprise coupler avec l’amélioration de la satisfaction de la clientèle. Cet écrit répond à différents

microfinance B back-office back-office transactions back-office, gestion administrative opérations de back-office, opérations de gestion administrative Processus de gestion interne à l’entreprise, par opposition aux activités en relation directe avec la clientèle (« opérations de guichet »). prêt adossé créance douteuse, crédit en souffrance Les termes anglais « bad debt », « defaulted loan » et « doubtful loan » sont des synonymes désignant en principe des crédits en retard déclassés au bilan et dont les

demande de retrait application of funds (financing plan) emploi des fonds, emplois (plan de financement) bank-MFI linkage lien banque-IMF base cost coût de base, coût de référence Equivalent: baseline cost. base interest rate taux de base bancaire, taux d’intérêt de base baseline cost coût de base, coût de référence baseline data données initiales basic information données de base below-market interest rate taux d’intérêt inférieur au taux du marché benchmark référence benchmarking

Les accords de Bâle et la gestion des risques bancaires par Mouna KOBAA IHEC –  |Ministère de l'enseignement supérieur | | |*** * *** | | |Université de 7 novembre de Carthage

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