Attrition De La Clientele Bancaire

taux de conversion des af faires : les indicateurs pertinents, la période de référence Le suivi sur tableau de b ord des cli ents suivant les différentes phases de la conduit e des ventes : le scoring Mise en situation : simulation de prospection clientèle au téléphone C est quoi la prospection? l "La prospection commerciale consiste pour une entreprise à rechercher de nouveaux clients. Généralement le but recherch é est d'établir un lien direct avec le client ou le prospect, dans le cadre

puces, faites ressortir les mots importants en gras, en Couleur, et surtout utilisez un langage riche et technique (client, collaborateurs, Portefeuille client, volume, valeur, quantitatif, qualitatif, taux d’évolution, taux d’évasion, invasion, attrition…) UTILSEZ DONC VOS COURS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Le jury ne dispose que de 15 mn pour prendre connaissance de votre dossier Session 2013-2015 SOMMAIRE PARTIE I : DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE I. Contexte géographique

Encadré par : Mr. Driss Lahjaily Soutenu par : Mr. Med Merouan Mouafik Sommaire Remerciements Préambule Introduction Chapitre I . Secteur bancaire au Maroc en chiffres 1. Le secteur en chiffres | Statistiques 2. Liste des banques marocaines 3. Le système bancaire Marocain Chapitre II . Présentation de la Banque Populaire Régionale de Casablanca 1. Mission 2. Organisation 3. Filiales Chapitre III. Présentation de la Direction

l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les institutions du monde bancaire.

comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir. * De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. * Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide

comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir.De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client.Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

base qui permettent de connaître le prospect ou le client. Elles concernent le nom et le prénom (ou la raison sociale pour les entreprises), l’adresse, le téléphone, le fax, le mél, la profession (ou l’activité pour les entreprises). Pour la clientèle des entreprises, d’autres informations peuvent être utiles : le numéro Siret, le code APE, la forme juridique, le capital, les effectifs, l’année de création, etc. 2. Les informations de qualification Ces informations doivent permettre, lors

service,logistique,finance,RH,production et dt). Cela oblige les cciaux à partager les infos sur les clients. Centralisation des infos avec les outils informatik. Une fois qu'on à l'outils il faut remplir l'outils( ex: il faut que les conseillers bancaires mettent à jour les fiches clients). Ils faut nouer des liens au delà des relations ccial( faire des gestes) La connaissance du client: qui est le client(MR dupont , marié avec Jeanine, 3 enfants , roule en 4/4,par en camping tous les été

relationnel [3] Entretenir une bonne relation client est aujourd’hui un point essentiel pour les entreprises. Pour cela, il est nécessaire d’avoir un service marketing performant et mettre en place les meilleures stratégies pour capter et fidéliser sa clientèle. C’est ici l’objectif du marketing relationnel qui regroupe l’ensemble des opérations réalisées ayant pour but de créer une relation privilégiée avec chacun des consommateurs. Avec le marketing relationnel, l’entreprise accompagne le client dans