Audit Centre D Appels

achetés Contrôler les produits et les services fournis Mesurer la performance d’achat pour l’améliorer Cas particulier de la sous-traitance CHAPITRE 6 ■ Audits et compétences des auditeurs La préparation de l’audit Le déroulement de l’audit La rédaction du rapport d’audit Les compétences des auditeurs Pistes de questionnement pour auditer l’efficacité Annexes au chapitre 6 CHAPITRE 7 ■ Démarche de progrès : des non-conformités au pilotage des améliorations 135 136 138 147 Le contrôle

produits et les services fournis Mesurer la performance d’achat pour l’améliorer Cas particulier de la sous-traitance 94 98 102 104 106 108 CHAPITRE 6 109 ■ Audits et compétences des auditeurs La préparation de l’audit Le déroulement de l’audit La rédaction du rapport d’audit Les compétences des auditeurs Pistes de questionnement pour auditer l’efficacité Annexes au chapitre 6 CHAPITRE 7 ■ Démarche de progrès : des non-conformités au pilotage des améliorations Le contrôle Les non-conformités De

Anis BENCHEIKH Mehdi Encadré par : S.Bennaghmouch MASTER 1 Marketing et Vente 2011-2012 PLAN Introduction I- La clinique San Pio X & MfH II- Audit de l’organisation de San Pio X III- Dynamique des structures et changement organisationnel Conclusion Introduction : Depuis le début des années 80, les pratiques managériales ont beaucoup changé et cela pour répondre

Audit Expertise Comptable Commissariat aux Comptes Conseil BP 1365 Douala – Cameroun Téléphone : 33 42 01 03 / 33 42 51 10 Mobile : 99 68 26 95 / 77 78 55 55 Téléfax : 33 42 39 16 e-mail : aecc@cabinet-aecc.com REPUBLIQUE DU CAMEROUN -------------------- Paix – Travail – Patrie -------------------- CODE GENERAL DES IMPÔTS Mis à jour au 1 e r janvier 2008 Edition officielle 1 Audit Expertise Comptable Commissariat aux Comptes Conseil BP 1365 Douala – Cameroun Téléphone :

Affaires Formation commerciale et vente Relation client - Centre d'appels Marketing Communication d’entreprise Stratégie et développement international Achats Approvisionnement - Logistique Qualité - Sécurité - Environnement Performance industrielle Organisation - Conseil – Audit Système d’information – Informatique Assistant(e)s de direction Entreprenariat Hôtesse de croisière / d’accueil /réceptionnistes Les métiers des centres d’appel Langues vivantes Informatique Maintenance Infographie

chiffre à 180,3 milliards de dirhams, dont12 milliards de dirhams pour les Collectivités Locales. Les efforts seront poursuivis en 2013 en matière de promotion de l’éducation non formelle à travers notamment l’établissement de la carte effective des centres de l’éducation non formelle, et la conclusion de partenariats avec les collectivités locales (conseils provinciaux et régionaux) pour l'ancrage de la problématique dans les politiques locales. * Que ce qu’une loi de règlement, touche elle l’activité

without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law. Audit social Référentiel de compétences Rémunération Audit interne Performance sociale DRH partenaire Motivation Audit externe Performance économique M Meilleures p pratiques, m méthodes, ou outils eISBN:9782212540253; Igalens, Jacques.; Peretti, Jean-Marie. : Audit social Account: -270150750 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex

------------------------------------------------- Audit interne et contrôle de gestion Quel lien entre les deux fonctions ? Introduction Dans un environnement fortement concurrentiel et incertain, jamais les entreprises n’ont eu autant besoin d’une parfaite maitrise de l’activité et des risques, couplée de l’amélioration continue de la performance pour être en mesure de survivre, sécuriser ses parts de marché et même en acquérir d’autres. C’est dans cette logique que s’inscrit la mission

existe également d’autre mode de contrôle organisationnel. Le 1er : le contrôle hiérarchique Le 2ème : le contrôle par la règle => On met des règles. Très en vigueur dans les institutions style éducation nationale. Le 3ème : le contrôle par les audits => il s’agit d’évaluer en fonction d’objectifs ou de normes Le 4ème : le contrôle par le marché => on contrôle sa performance par le marché. C’est un contrôle qui est souple, efficace, impersonnel mais qui risque de privilégié le court terme. Le

SOMMAIRE Chapitre 1 : Introduction à l’audit et au contrôle de gestion 1. 2. 3. 4. Définitions (audit, audit comptable, audit opérationnel, contrôle de gestion) Audit et métiers voisins Caractéristiques du CG CG et les 3 E Chapitre 2 : Préalables organisationnels   Découpage de l’entreprise en centres de responsabilité Détermination des prix de cession interne Chapitre 3 : Gestion budgétaire      Définition et role Typologie des budgets Processus d’élaboration