Audit De Processus D Un Etablissement Hotelier

clients. L’objectif de cette étude s’articule autour de la problématique suivante :  Une bonne gestion des plaintes touristiques permet-elle d’améliorer la qualité des services pour mieux répondre aux attentes de la clientèle dans le secteur hôtelier au Maroc? Pour répondre à cette problématique on va procéder par deviser notre travail en deux parties : - - Dans les trois premiers chapitres on va aborder tout ce qui intéresse les spécificités des services touristiques, puis on va mettre

Ainsi le plan se présentera comme suit : Sommaire Introduction .............................................................................................................2 Chapitre I : Présentation générale du secteur touristique et hôtelier ainsi que Royal Mirage Hôtel. Partie 1 : Le secteur tourisme et hôtellerie A-Le tourisme....................................................................................4

Cette technique est d’origine américaine, débutée dans les années 1970, le département américain au logement et au développement urbain a effectué la première véritable titrisation sur les prêts immobiliers. L’objectif était le refinancement des établissements bancaires. Ainsi, le marché de la titrisation va connaitre un essor rapide, et enregistrera des chiffres importants. A titre d’exemple, le total des montants titrisés aux États-Unis en 2004 s'élevait à 1,8 trillions de dollars US, soit environ

Vatier, l’audit social les éditions organisations. 2 - P. Candou.Audit social, Vcibert 3 - Couret et J. Igalens : Audit social. Pu F 1988 -1 - Effectué à la CDG La spécificité de l’audit social se fonde essentiellement sur la nature dudomaine audité, qui détermine l’utilisation de certaines méthodes et techniquespropres à ce type d’audit. La fonction ressources

services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 16 en 2006, l’apparition de la concurrence en 1998 ayant créé une dynamique de concentration des établissements financiers. L’année 2006 a été marquée par l’entrée en vigueur de la réforme de la loi bancaire et des statuts de la Banque centrale consacrant son autonomie. 2.Historique :  A fin décembre 2006, les 16 banques agréées marocaines offraient

....................................................................20 2. Procédure mise en place :.....................................................................................24 3. Processus budgétaire - reporting, forces et faiblesses...........................................27 a. Le processus budgétaire :..................................................................................27 1. Réaliser des études préparatoires.........................................................

Université des Technologies de l'information et Management des entreprises TUNISIE MEMOIRE POUR L'OBTENTION DU MASTERE PROFESSIONNEL AUDIT ET FINANCE Présenté par : Mlle TanTan Kawtar Sujet Le processus de gestion et de mesure du risque opérationnel dans le cadre des règles et des saines pratiques prévues par le comité de Bâle : Présentation d'une dé marche d'implémentation Encadré par : Mr Oualid Jaafar Année : 2007-2008 Remerciements A monsieur Oualid Jaafar ; Toutes mes profondes reconnaissances

frontières ou limites. En outre, les opinions exprimées ne reflètent pas nécessairement une décision ou la politique du Programme des Nations Unies pour l’environnement ou de l’Organisation mondiale du tourisme ; de même, la mention d’appellations ou de processus commerciaux ne saurait impliquer leur aval. (OMT) ISBN -13 : 978-92-844-1119-1 (OMT) ISBN : 92-844-1119-X (PNUE) ISBN : 92-807-2705-2 Qualité de l’Emploi Bien-être des Communautés Diversité Biologique Vers un Tourisme Durable Viabilité

concertation avec les différents intervenants, tant privés que publics, aussi bien au niveau national que local. Le secteur privé, par sa représentation au sein de la CGEM, a été impliqué dès la rédaction des termes de référence et tout au long du processus de construction, dans l’esprit de partenariat étroit qui anime ce secteur depuis 2001. Les concertations régionales avec les principaux acteurs, publics, privés et élus, initiées depuis le mois de juillet 2010, ont permis de valider un positionnement

ignoré où géré d'une manière fragmentée. Aujourd'hui, malgré sa complexité et sa diversité, on tente de le mesurer et de le gérer comme les autres risques. Il a pris au fil des ans, avec les avancées technologiques et la complexité croissante de processus de gestion, une ampleur considérable. Dans les métiers bancaires et financiers, ces risques sont particulièrement sensibles en raison de la spécificité de la matière traitée, de la complexité économique et juridique de certaines opérations, du nombre