Audit Des Comptes Notes De Synthèse

marketing essaie de cerner les besoins du marché, il faut savoir écouter et comprendre le marché interne. Des audits ponctuels de communication ou d'image permettent d'ajuster les messages, de répéter les informations et de valider la compréhension. Des enquêtes d'opinion servent à mesurer les attentes des salariés et les évolutions de celles-ci. Il est important de ne pas oublier de prendre en compte les observations faites par les responsables du service RH et les cadres. Ce travail d'enquête implique

2 PLAN SYNTHESE ET CONCLUSIONS 4 INTRODUCTION 12 I – LA CONCURRENCE ET LA QUALITE DANS LE SECTEUR DE L’AUDIT 15 1. Concurrence et efficacité : le cas du marché de l’audit 2. Les premières conclusions à tirer 15 33 II – PISTES POUR UNE REFORME EN PROFONDEUR DU METIER D’AUDIT 1. Quelques grands principes 2. Les fausses pistes de réformes 3. Les vraies pistes de réformes 47 47 50 55 ANNEXE 63 BIBLIOGRAPHIE 68 3 SYNTHESE ET CONCLUSIONS

ES C INS'rrrUT SUPERIEUR DE COMPTABILITE AG DIPLOME D'ETUDES SUPERIHURES SPECIAUSEES EN AUDIT ET CONTROLE DE GESTION O LI IB -B DAC THEME DU MEMOIRE: EQ TH PRATIQUE DE L'AUDIT INTERNE A LA SOCIETE NATIONALE D'OPERATIONS PETROUERES DE LA COTE D'IVOIRE (pETROCI) la directioll de : So ORY Jeu Cla1lde MlMlIa.ae KoIIi OMOUON 1999-2001 M0296AUDIT08 2 111111111111111111111111111 A1JDI't&Ua IN l'&IUŒ E DEME • ole U Prise

Céline N° Candidat : XXXX Epreuve : E6 PROJET TUTORE Note de Synthèse BTS SP3S Session 2008/2010 Sommaire Introduction ..................................................................................................... p.1 I- Présentation de la Résidence ....................................................................... p.1 II- Constat ........................................................................................................ p.2 III- Méthodologie de travail .

AUDIT OPERATIONEL DE LA FONCTION COMMERCIALE Sommaire Introduction 3 Partie I : La fonction commerciale 4 Chapitre 1 : Généralités sur la fonction Commerciale 4 Section 1. Les traits caractéristiques de la fonction commerciale 4 Section 2. L’organisation de la fonction et les interfaces avec d’autres unités 5 Section 3. Finalités & objectifs de la fonction commerciale 7 Section 4. Le cycle normal de la fonction commerciale 9 Chapitre 2 : Audit de la fonction commerciale

Personnalisation de l’accueil - Identification des demandes - Mise en relation des correspondants avec les bons interlocuteurs - Mise en attente de façon courtoise - Filtrage des appels, gestion du barrage - Prise de message et transfert au bon interlocuteur (notes, intranet, e-mail…) - Identification des appels urgents/ importants - Attitude rassurante envers les clients, présenter les informations de façon positive Accueil physique - Identification des correspondants - Personnalisation de l’accueil - Identification

Formalisation de l’embauche Accueil/intégration B2-2010 PENDANT : Accueil Ouverture Exploration conclusion AVANT Analyser le besoin Au niveau macro : analyser les besoins sur l’année (départ à la retraite, embauches prévisibles…) tout en prenant en compte les orientations stratégiques de la BU Au niveau micro : exemples de questions à se poser : Combler le poste vacant ? Sous-traiter la fonction à l’extérieur ? Revoir l’organigramme ? Répartir la fonction sur d’autres services ? Promouvoir quelqu’un

performance dans ces deux domaines économique et stratégique. On appelle contrôle interne l'ensemble de tels dispositifs. Il est souhaitable de tester périodiquement l'efficacité et la pertinence de tel ou tel aspect du contrôle interne. On appelle audit le processus consistant à étudier et à évaluer le contrôle interne ou certains de ses aspects, ainsi que les performances qu'on en attend. Le résultat qui en découle permettra à son tour de juger de l'efficacité de l'entreprise, car le défi de chaque

ROYAUME DU MAROC INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Audit du resultat technique non-vie d'une compagnie d'assurance : Proposition d'un modèle de revue analytique Mémoire présenté pour l'obtention du diplôme national d'expertise comptable Soutenu le 29 mai 2003 Par Najwa ZIANI MEMBRES DU JURY Président : M. Ahmed Salem BRIK, Expert-Comptable DPLE Directeur de recherche : M. Mostafa DAOUDI, Expert-Comptable DPLE Suffragants : M. Abdelaziz AL MECHATT

Quality Management : fondée en 1988 par 14 entreprises européennes avec l'appui de la Commission Européenne. Fondation européenne à but non lucratif fournit des lignes de conduite pour améliorer les performances de l'organisation en prenant en compte les exigences des parties prenantes : actionnaires, clients, personnel, partenaires et la collectivité. Ce modèle comporte neuf critères répartis en deux groupes qui totalisent un score de 1000 points.*2010-2011TQMREFERENTIELS ET MODELES