Audit Du Cycle Vente Client Mémoire

 MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE DE 4ème ANNEE en vue de l’obtention du titre Manager Marketing et Commercial, titre certifié niveau 1 inscrit au RNCP délivré sous l’autorité de l’ESGCI Paris Par Alexis Gobert Promotion 2013 / 2015 Nom du responsable de suivi : Mr Nottet Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions

plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire.com  I/ DEFINITION 1-1) Analyse et approche théorique Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration d'une confiance

Contrôle interne : outil de performance Mémoire de fin d’étude Team Maroc iscae Réalisé par : Monsieur AnasBOUSSABOUN Encadrant ISCAE : Monsieur HAMZA Encadrant Team Maroc : Monsieur Aziz MALIKI Institut supérieur de commerce et d’administration des entreprises Promotion 2007 1 Contrôle interne : outil de performance Mémoire de fin d’étude J e tiens à remercier l’ensemble du personnel de Team Maroc pour leur aide, leur soutien, et surtout l’accueil chaleureux que j’ai reçu. Ma gratitude

TECHNOLOGIQUES ------------------------------------------------- La mise en place d’un système de pilotage : tableaux de bord opérationnels Remerciement Le mémoire suivant est le résumé d’expériences que j’ai vécu et de connaissances que j’ai pu tirer de trois mois de stage au sein de l’entreprise MENARA PREFA. Je remercie et je dédie ce modeste projet à Mr. NARO et Mr AUGE pour leur encadrement, Mr. Saïd

la liquidité.. * Transactions difficiles avec des fournisseurs (cessation des livraisons, intérêts de retard..) * Rotation des créances et stocks beaucoup plus lente que la moyenne du secteur. * Impossibilité d'obtenir de nouveaux emprunts. * Vente de biens nécessaires à l'exploitation pour l'obtention de liquidités. * Emission de chèques sans provisions. * Report renouvelé des échéances. * Non paiement des cotisations fiscales et sociales. * Non paiement des salaires. * D'importants emprunts

 Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Mémoire de fin d’études Option : Finance et Comptabilité Audit et certification des comptes des organismes de placement collectif en valeurs mobilières (OPCVM) Rédigé par : Encadrée Par : Année universitaire : Intérêt du sujet Depuis leur lancement effectif

un organisme en matière de qualité. PLAN DU CHAPITRE 1 Objectifs et principes de la qualité totale a) Les objectifs b) Les principes 2 Les outils de la qualité a) Les outils de résolution de problème b) Les outils qualité proprement dits c) Les audits : outils de diagnostic ou d’amélioration continue A6 / Assistant Gestion – Pérennisation de l’entreprise 15 P 1 1 2 3 4 5  Doc 1 Qu’est-ce que la qualité ? Le mot « Qualité » est de plus en plus utilisé

termes : ii. La démarche : 4. Conclusion. 5. Annexe : CV + Lettre de Motivation + EAP 1. INTRODUCTION : Arrivé en fin de cursus, il est important pour tout étudiant et future salarie de faire son bilan de sa formation supérieure. Un mémoire de stratégie professionnel permet à tout étudiant de mettre en évidence l’ensemble des connaissances et des compétences acquise durant sa formation. Depuis mon bac en Science et Technique de la Gestion (STG), avec une spécialité en Comptabilité et

intégrées dans le reporting social et environnemental. L’Espagne et l’Italie étant depuis de nombreuses années pris en compte dans le reporting RSE de Sephora, il a été décidé de poursuivre cette bonne pratique en maintenant leur intégration. - Pour mémoire, Sephora SA est une société distincte de Sephora USA et de Sephora Beauty Canada. Le périmètre théorique du reporting social et environnemental de Sephora comprend les implantations de Sephora au sein de quatre zones géographiques, qui sont retenues

 DEDICACE Ce mémoire de fin de cycle est spécialement dédié à : Mon père KOFFI Bohoussou ; Ma mère KOUASSI Polette ; Pour le soutien et les efforts inlassables qu’ils ont consenti afin que je puisse réaliser ce travail. Puisse DIEU, les combler de son amour et de ses grâces. REMERCIEMENTS Ce document n’aurait pas pu voir le jour sans la contribution de plusieurs personnes à qui nous tenons de témoigner notre gratitude. Je remercie : DIEU tout puissant