Audit Logistique Fournier

.......................................................................................4 QUELLE DUREE ? ....................................................................................................................................4 QUELLE LOGISTIQUE ? ............................................................................................................................4 CONCEPTS ENSEIGNES .................................................................................................

d’augmenter la satisfaction des clients grâce à des indicateurs plus parlants et fortement incitatifs à tous les niveaux de l’entreprise. » Les auteurs en concluent que l’implantation de la CA est bénéfique pour les PME, à condition que les solutions fournies par ce système soient conçues spécifiquement pour les entreprises suivant leurs besoins et préoccupations. L’amélioration de la qualité est souvent citée également comme un des bénéfices de la CA. Selon l'AFNOR un produit ou service de qualité est

REMERCIEMENTS Date : Février 2010 Nous tenons à remercier toutes les entreprises qui ont bien voulu nous faire part de leurs témoignages. Nous remercions le CERVIA pour nous avoir fourni des contacts indispensables à l’établissement de ce guide. GUIDE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENT Points clés :  Définitions et remarques importantes Procédure Les outils associés : fiche réclamation, tableau de synthèse Les conseils pour bien gérer les réclamations Les logiciels les ur Po E PM

Comptabilité et de l’Audit ISSN: 2550-469X Numéro 12 : Spécial JIREF & CCA Numéro Spécial JIREF & CCA www.revuecca.com Page 83 L’Audit interne mécanisme de gouvernance des EEP au Maroc: Etat des lieux Internal Audit governance mechanism of Establishments and public company in Morocco: Current situation MIMOUN BAKHTAOUI Doctorant Faculté des sciences juridiques économiques et Sociales-Oujda- Université Mohammed I Laboratoire Universitaire de Recherche en

remercie toutes les personnes qui m’ont soutenu et qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce stage . Sommaire Introduction Chapitre 1 : Présentation de l'entreprise 1. Activité de l'entreprise 2. Plateforme logistique 3. Secteur d'activité 4. Produits et technique de fabrication 5. Certification 6. Organisation de l'entreprise 6.1. Le service QHSE 6.2. Bureau d'étude 6.3. Laboratoire Chapitre 2 : sujet et objectif 1. Présentation du contexte 2. Présentation

Autonome Multi-Service d’Agadir Coustumer Relationship Management Office National d’EAU Potable Business Process and Logistics Processus Global Unifié Abréviation ERP PGI RAMSA CRM ONEP BPL PGU Année Universitaire : 2009/2010 Brahim BIKICH Audit et Contrôle de Gestion ERP comme un outil de contrôle de gestion Les Facteurs Clés de Succès pour une bonne implémentation INTRODUCTION GENERALE Les entreprises marocaines aussi bien industrielles que commerciales sont confrontées à une double

.... Page 1 I.3) Audit de l’environnement ............................................................................. Page 2 A) Les facteurs politiques et économiques ........................................................ Page 2 B) Les facteurs institutionnels ............................................................................ Page 7 I.4) Audit du marché ........................................................................................ Page 10 I.5) Audit Système d’information

géographique. Cet axe privilégie les établissements hospitaliers et/ou les services critiques (services des urgences, laboratoires, services de soins ouvert 24/24, bureau des entrées) (et donc leur réseau informatique) dont l’activité médicale ou logistique sont critiques par rapport aux soins apportés aux patients. Cette présentation de la couverture technique, selon des vues plus « fonctionnelles » que techniques, du réseau informatique a plusieurs objectifs. - orienter les prestations du titulaire

Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’amélioration des performances (15 décembre 2000) ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité - Exigences (dernière version Novembre 2008) (la seule norme certifiable) ISO 19011 : Audit des systèmes de management de la qualité et de l’environnement (3ème trimestre 2002) 3 Les 4 normes sont articulées selon la logique de l’amélioration continue : Je comprends les principes d’un système de management et la terminologie avant

l'entreprise une certaine objectivité dans une mise en conformité par rapport à des standards (des normes). Le concept de gestion de la qualité est un concept du management au cœur de la production dont l'objet est la gestion des flux matériels (appelée logistique) et immatériels (appelée management du système d'information). Un service qualité ou recherche et développement est donc un service support de la production pouvant ou non prendre ce nom. D'une certaine manière la gestion de la qualité, quelle que