Avantages De La Fidélisation

prendre le bus, etc.) Service = bien immatériel – action ou prestation offerte par une partie à une autre. La prestation est transitoire (non-durable) et souvent intangible. Un service est une activité économique et crée de la valeur et fournit un avantage aux consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets

démarche active auprès des clients 2 types : Interne   contrat de travail ex : vendeurs, attachés commerciaux Externe  contrat d’affaires ex : agents, courtiers 3 missions  Gestion de la relation client Prospection Conseil Négociation, vente Fidélisation Production et traitement d’informations : Descendante ascendante Organisation de l’activité commerciale ; Analyse des résultats obtenus Élaboration de plans d’action Orgabisation de l’équipe commerciale I. le métier de la vente Dans une

Communication relationnelle qui permet la fidélisation. C’est la communication sur le lieu de vente / au moment de la prestation entre le personnel et les clients. Cela passe par de la documentation ou encore les locaux. Les banques et les compagnies d’assurance utilisent cette communication pour fidéliser sa clientèle. C’est ce qu’on appelle la communication propre à chaque agence. Comme on a pu le voir précédemment la base de données clients est un outil de fidélisation. Il est alors essentiel de mettre

s'en faut. Elle peut mettre en place trois grands modes de fidélisation : en amont de l'échange commercial, elle gère les états psychologiques du consommateur, puis elle tente de satisfaire au mieux ses clients (fidélisation implicite). En aval, elle met en œuvre des programmes de fidélisation (fidélisation active). Voire même, elle fait en sorte que le coût de l'infidélité soit plus élevé (fidélisation par enfermement). 1) La fidélisation implicite : La première étape consiste à gérer les états

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI

24 avril 2012 - La Saint Fidèle Dématérialisation des programmes de fidélisation  2012 : le point de bascule • Sondage réalisé auprès d’un panel de 1000 personnes de 15 à 65 ans représentatif de la population Française entre le 15 et le 18 mars 2012 Cartes de fidélité : «j’en ai et je les utilise» 96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession. Tout le monde (ou presque) à une carte de

dénonciations faites par la clientèle bancaire sur l’utilisation des convention de services à mouvais escient, j’ai décidé de me concentrer dans la problématique de mon mémoire sur celle-ci et puis plus précisément sur l’offre package et ses effet sur la fidélisation de la clientèle bancaire. Ce sujet est nouveau de par les différents événements qui ont influencé directement le monde des banques. Ces modification du paysage bancaire au Maroc sont nombreuses  : l’environnement concurrentiel tout d’abord avec

fonctions dans l’entreprise Court terme Conquête de la clientèle Marketing mix Forte Contrôle de la part de marché marketing d’étude (mesures ponctuelles) Cloisonnement (organisation verticale et hiérarchique) Marketing relationnel Long terme Fidélisation de clientèle Marketing interactif Faible Gestion de bases de données relationnelles Feedback en temps réel Approche transversale (organisation horizontale et collaborative) La fidélité et la rentabilité Un client fidèle achète davantage. Un

II. LA FIDELISATION De nos jours, limiter les dépenses et améliorer son rendement est une priorité pour l’entreprise. Les salariés demandent une prise en charge de leurs qualifications mais aussi de leur besoins spécifiques. Ce sont ces ingrédients qui vont permettre à une entreprise de fidéliser ses employés, limiter les frais dus à un turnover élevé et augmenter sa rentabilité. C’est la combinaison des actions au court terme que nous avons évoquées précédemment avec les actions au long terme de

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont