Avantages De La Fidélisation

programmes de fidélisation pour chacune des unités commerciales en comparant le moyen de fidélisation, le coût de fidélisation et les avantages proposés par la carte Réaliser un tableau de synthèse avec les points forts et les points faibles de chaque uc Exploitation : Analyser les résultats des différentes études réalisées et conclure sur l’unité commerciale la plus compétitive Faire des préconisations sur son unité commerciale : Mettre en place une carte de fidélisation, Résultats/Bilan

04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14 2) Description 14 3) Du marketing transactionnel au marketing relationnel 15 3.1 Définition du

Remerciements ………………………………………………………….......2 Introduction : importance de la fidélisation dans la contribution …………..3 Problématique : comment marjane arrive à fidéliser sa clientèle…………....4 Partie théorique Chapitre1 :qu’est-ce que la fidélisation ? Section /A : principe de la fidélisation……………………………………….5 Section/ B: enjeux de la fidélisation…………………………………………6 1- Méthode de fidélisation………………………………………………7 2- Moyen de fidélisation………………………………………………..8 Chapitre 2 : A-Satisfaction de la clientèle……………………………………………9

|- campagnes qui marquent |polémique : procès. | | |- site en plusieurs langues |- pas de politique de fidélisation | | |- promotions |- budget site internet limité : site peu esthétique | | |- très peu de frais de communication car ils

dernières années, les distributeurs ont développé de nombreux programmes de fidélisation auprès de leurs clients. Dans un contexte concurrentiel fort, cette démarche semble constituer, pour la grande distribution, une arme efficace pour limiter la perte de clients. Il nous semble donc important de pouvoir identifier les variables qui agissent sur la fidélité des consommateurs au point de vente, afin d’améliorer la fidélisation client par des actions marketing ciblées. La fidélité regroupe de nombreux

évolutions jugées de plus en plus complexes, la satisfaction de l’équipement et de la fidélisation des clients deviennent des atouts incontournables pour assurer la pérennité et le développement du secteur bancaire.   Ainsi, pour faire face à ces perspectives, les établissements bancaires ont inévitablement été amenés à adopter une nouvelle démarche stratégique et à recourir à de nouveaux outils de fidélisation.   Augmenter la durée de vie du client, intensifier la relation client, affiner les

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". Mémoire de fin d’année La fidélisation des salariés est-elle rentable ? Ou quand les Ressources Humaines participent à la définition d’une politique commerciale Fanny LEMASSON Master Ressources Humaines Année 2003-2004 SOMMAIRE SOMMAIRE ....................................

nées de la vente. La plupart des contacts sont donc effectués par le client qui ressent une insatisfaction et réclame réparation. Pour les réparations, l’UC peut avoir un service spécialisé ou solliciter des sous traitants. Les moyens de la fidélisation 1) La base de données Elle centralise l’historique de la relation client et est mise a la disposition de tout le personnel de contact afin de la consulter et de l’enrichir lors de chaque contact. Elle doit permettre la segmentation de la

son réseau soit 87 restaurants. Et on y trouve également les restaurant appartenant à des particuliers qui sont délivrés par France Quick sous forme de franchises c' est-à-dire que les particuliers bénéficient d’un restaurant Quick avec tous les avantages (notoriété, publicité etc.) mais en contre partie ils doivent verser une partie de leur bénéfice à France Quick (environ 5 % du CA) mais également Quick demande une participation a la publicité nationale de 5.25%. Cette catégorie de restaurant représente