Avantages De La Fidélisation

Perte des avantages concurrentiels : l’innovation est de plus en plus rare et difficile au niveau créativité et technique. ⇨ Le changement du comportement du consommateur. - la versatilité : manque de fidélité des clients - exigence des clients - émergence d’une consommation bipolaire : produits basiques et produits plaisirs ⇨ Développement des nouvelles technologies ⇨ Les défis actuels des entreprises - acquisition des avantages concurrentiels

était clair sur les objectifs Stratégie simple avec 2 objectifs ▪ fidélisation des consommateurs = cela coûte moins cher de fidéliser que de recruter, se concentrer sur les 20/80 (loi de Pareto) ▪ recrutement de consommateurs Cibles Dualité de cible à traiter - la cible indiquée dans le brief en distinguant : o les réguliers qui seront intéressés par les avantages de la carte, leur fréquentation étant récompensée o les occasionnels amateurs

d’agglomération, climat. * Sociodémographiques : âge, sexe, taille du foyer, cycle de vie familial, revenus, CSP, niveau d’éducation, religion, nationalité. * Psychographiques : style de vie, personnalité. * Comportementaux : situation d’achat, avantages recherchés, statut d’utilisateur, niveau d’utilisation, fidélité. Cibler Ciblage de masse : 1 type de produit, quelque soit le type de consommateur. Ciblage différencié : On considère plusieurs segments. Ciblage concentré : Concentration

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

préparation des palettes • Dépêche : chargement et scanne des palettes Le Cybermarché de notre Région : www.leclerc-cannes.com Le cybermarché Leclerc de notre Région a été conçu il y a quelques années, comme un outil de fidélisation, pour éviter tous liens de déshumanisation avec la clientèle. Des livraisons sont possibles dans tout le département, de Mandelieu à Fréjus, en passant par Villefranche sur Mer et Spéracèdes du lundi au samedi, de 10h à 20h, selon l’aménagement

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

1 Sommaire Page 2 Présentation de l’entreprise et son marché Page 3 La conception de l’identité commerciale Page 4 La préparation des actions spécifiques du Marketing « fidélisation clients » Page 5 La préparation des actions de marketing direct Page 6 Le plan d’action commerciale Page 6 La réalisation des études de marché préalables

4660 LE MARKETI NG DI RECT L'e-mailing Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. LE MARKETI NG DI RECT L'e-mailing 4 grands types d utilisation 1.Prospection/ Recrutement de nouveaux clients 2.Fidélisation de clients existants 3.Information 4.Evénementiel LE MARKETI NG DI RECT L'e-mailing I ntérêts: Coût limité Rapidité Réactivité Taux de retour Mesurabilité Formats multiples LE MARKETI NG DI RECT L'e-mailing Conseils de base: I dentification

et de suivie de la vente * Service associé : livraison, SAV B) Composantes. Relation commerciale se caractérise principalement par l’intensité du lien relationnel c'est-à-dire le degré d’attachement réciproque et par l’équilibre des avantages réciproques c'est-à-dire le privilège, conseil, reconnaissance pour le client. Produit ou service | Nature | Temps / fréquence | Origine du contact | Canaux | Lien relationnel | Téléphone portable | Bien d’équipement | Régulier / peu fréquent

3 ) Les systèmes combinés     Fixe + variable + commission + prime     B : Les compléments de la rémunération     1) Les avantages en nature     Ils peuvent être founit en entreprise soit gratuitement, soit moyennant une participation du salarié inférieur à  leur valeur réelle.     2 ) Les avantages sociaux     Permettent de développer le sentiment d'appartenance avec pour objectif la fidélisation des salariés     C : La rémunération différée: l'épargne salariale     1 ) La participation     Obligatoire dans les entreprises de plus de 50 salariés