Avantages De La Fidélisation

* Lassitude * Grèves * Absentéisme * Qualité * Turn over Le Toyotisme * Mondialisation : concurrence accrue * Prise en compte nouvelle : délais, qualité, couts * Réduire les couts La spécialisation du travail Avantages : * Amélioration de la productivité * Faciliter la formation * Délimiter les responsabilités Limites : * Travail répétitif et ennuyeux * Manque de polyvalence La coordination des taches : Ajustement mutuel Standardisation

caractérisent par la mise en place et la commercialisation de nouveaux produits comme l’ADBLUE, le sel de déneigement et de services comme « la réserve sérénité » (paiement en plusieurs fois). 4) La stratégie concurrentielle : Avantage concurrentielle : CPE possède plusieurs avantages comme le rappel des clients avant livraison pour fixer le créneau horaire, le respect des contraintes horaires, le service « méteofioul », la livraison sous 48h, les modalités de paiement. Concurrence : Directes : Bolloré

titre privé, en tant que particulier, et inversement. Avant tout, la double relation se caractérise par une meilleure connaissance du client, dans sa globalité. Nous allons voir que de cette analyse globale découlent deux types d’avantages : des avantages commerciaux et des atouts dans la gestion du risque. 1) Les enjeux commerciaux A la Banque X un client professionnel a un interlocuteur unique pour son activité professionnelle et pour sa vie privée. De par son parcours, le chargé de clientèle

renforce avec la loi informatique et liberté. (1978 => revue en 2004) 3 L'attitude des entreprises Les consommateurs jouent un rôle plus actif, exigence plus accrue, attente de prestations globales. Les entreprises vont privilégier la fidélisation, on note un engouement pour les investissements technologiques (CRM). Les entreprises doivent adapter leur politique commerciale à chaque canal de distribution ou de communication. Elle doit mieux maitriser la multiplicité des canaux. 4 Les

Site Web Chiffres d’affaires I) Diagnostic externe 1) BCG2 Stratégie de volume  Début : développement de la stratégie de volume • grand nombre de références sur le site internet • capacité à fournir ces références en grande quantité  Avantages pour Amazon de cette stratégie : • Pouvoir de négociation avec les fournisseurs • Meilleur étalement des coûts fixes pour les économies d’échelle Réduction des coûts Stratégie de domination par les coûts : 40 % moins chers sur les livres  Limites

disposent : libres à eux de choisir parmi les outils de fidélisation ceux qui conviennent le mieux à leurs spécificités. Tout en s'appuyant sur la nouvelle carte Champion. Plus esthétique mais, on l'espère, toujours aussi efficace ! Présentée aux franchisés le 7 juin 2007 lors de la convention interne, la nouvelle carte de fidélité de Champion s'orne désormais de paquets cadeaux, avec ce message : « Mes points, mes cadeaux, mes avantages ». Difficile d'être plus clair ! Cette modernisation n'était

Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche client. Calculer les coûts associés à la perte d’un client. Déterminer les avantages de la fidélisation de la clientèle. Situer le rôle des employés dans la prestation du service à la clientèle. © ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc. Tous droits réservés. 2 Chapitre 1 MISE

dosettes notamment. Face à 50 concurrent il à une politique tarifaire et une stratégie de différenciation. Quelles sont les cibles de Nespresso ? Les cibles de Nespresso sont principalement ses clients, ses prospects avec une forte recherche de fidélisation et les entreprises. Ils cherchent à acquérir une nouvelle clientèle mais avant tout, garder la sienne. La satisfaction clients est pour eux un principe très important. Retrouver le plan de marchéage de Nespresso en faisant ressortir le prix

Introduction La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements

SOUMOUNTHONG Kévin01/05/13 CHAMPION Valentin TC2 APPRENTISSAGE Gestion de la Relation Client Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation. Cas choisis : Conforama Sens SOMMAIRE INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne B] Analyse externe ( avec pestel ) C] SWOT II] MARKETING STRATEGIQUE A] Cible retenue B] Positionnement III] MARKETING OPERATIONNEL A] Description des 4P IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT