Avantages Et Limites De La Banque Multicanal

CHAPITRE PREMIER : APPROCHE THEORIQUE Dans ce présent chapitre, il sera question de poser des bases théoriques relatives à notre sujet d'étude. Il comporte 3 sections principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL

franchisés gardent cette dernière pendant environ 10 ans. Ils y sont attachés au même titre qu’un entrepreneur à son entreprise. Ce qu’ils apprécient le plus est l’accompagnement des marques dans la gestion de son enseigne. Cela leur permet de limiter les risques. Certes, les franchiseurs imposent leurs règles mais elles ont jusqu’alors on fait la preuve de leurs succès. Les franchiseurs sont en quelque sorte les émetteurs d’obligations. Ils permettent aux franchisés de faire vivre leur projet

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 De nouveaux défis à relever . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Un état des lieux préoccupant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Les avantages de la gestion de données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 L’alliance de la précision et de la rapidité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 XI Gestion de la relation client L’automatisation du cycle de vente

La fidélisation via une synergie multicanal 25 I – Nicolas, marketing de masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

fidélisation liée à la concurrence Conclusion Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que livrent les

liée à la concurrence Introduction Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tels que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que se livrent

ce secteur qui m’attirait, était belle et bien fait pour moi. J’ai alors démarché la Caisse d’Epargne, grand groupe, vivier de formations chez les étudiants et les jeunes diplômés. Le groupe Caisse d’Epargne, qui s’est rapproché depuis peu avec la Banque Populaire formant le deuxième groupe bancaire de France, la BPCE, est scindé en 17 caisses régionales dont fait partie le groupe Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon (CELR). « Analyser, comprendre et décider vite » sont le crédo des établissements

marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir

visite 65 sites différents pour un total de 11 heures. Voici, dans l’ordre, les marques à plus forte audience : MSN, Google, Microsoft, Ebay, Yahoo, Tiscali, Lycos Europe, Wanadoo… Les internautes féminins s’intéressent aux voyages, à leur banque, au shopping et enfin aux enchères. L’internaute Américain achète plus facilement sur internet que les européens, il est également très intéressé par les sites parlant de sa santé. Le CA réalisé par la vente en ligne en France en 2006 est