Avantages Nouvelles Technologies De Communications

    DÉPARTEMENT DES LETTRES ET COMMUNICATIONS Faculté des lettres et sciences humaines INFLUENCE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE COMMUNICATION SUR LES RELATIONS PROFESSIONNELLES dans le cadre du cours CRM 100 Documentation JANVIER 2013     Page  i     TABLE DES MATIÈRES 1.   INTRODUCTION .............................................................................................. 1   2.   PROBLÉMATIQUE DE RECHERCHE .......

Connaissances ................................................ 7 Figure 3: RoadMap ..........................................................................................................................................13 Figure 4: Planification des Technologies ........................................................................................................14 Figure 5 : Structure Conceptuelle du « Smart Grid ».....................................................................................

technologique organisé autour des technologies de l’information. Définitions Pour Castells, technologie veut dire : l’utilisation de connaissances scientifiques pour déterminer les façons de faire les choses de manière reproductible. Les technologies de l’information sont pour lui : l’ensemble convergent des technologies de la microélectronique, de l’informatique (machines et logiciels), des télécommunications/diffusion et de l’optoélectronique (la technologie du laser : Branche associant l'électronique

| |Dominique MWEZE Chirhulwire Nkingi | |Professeur ordinaire, Doyen de la Faculté des Communications sociales | |Facultés Catholiques de Kinshasa | |(2002)

lancés dans les pays développés sont surtout du Mobile-Banking  ou des services mobiles sans contact basés sur la technologie NFC. Les services mobiles sans contact Le téléphone mobile équipé de la technologie NFC fait partie des sujets les plus médiatiques du monde des télécoms ces dernières années. Développé par Sony et Philips, le NFC (Near Field Communication) est une technologie sans contact permettant d’effectuer des échanges de données à courte distance. Aujourd’hui deux grandes tendances

relationnel : Apparition, principes et formes I – Apparition et notion du marketing relationnel II – principes et formes du marketing relationnel III – Avantages et limites du marketing relationnel Axe II : Le CRM ( Customer Relationship Management) I-Notion du CRM II- Formes et outils du CRM III- Avantages et inconvénients du CRM Conclusion Introduction Actuellement, les entreprises sont face à un paysage radicalement différent. D’une part, un

81.Historique PAGEREF _Toc397003072 \h 82.Définition PAGEREF _Toc397003073 \h 83.Champs d’applications PAGEREF _Toc397003074 \h 94.Les finalités du système d’information PAGEREF _Toc397003075 \h 105.Les ressources du système d’information et de communication : PAGEREF _Toc397003076 \h 10Chapitre II : L’usage du système d’information dans les différentes fonctions de l’entreprise. PAGEREF _Toc397003077 \h 121.Informatisation des fonctions de l’entreprise : PAGEREF _Toc397003078 \h 122.La gestion commerciale

ses principaux concurrents. Roi de la photographie, notoriété incontestée au niveau mondial et une qualité d’image jamais égalée à ce jour. Rien ne pouvait venir inquiéter le quasi monopole de Kodak hormis le développement d’une nouvelle technologie. Technologie, qui leur fut pourtant si familière, puisqu’eux-mêmes en sont les précurseurs. La révolution du digital met en péril la situation de la société. La technique du numérique est innovante, facile et flexible. De nouveaux concurrents

par le biais des messageries électroniques, des procédures de transfert de fichiers informatisés et des sites Web constitue certainement le facteur clé de développement des sociétés modernes. D'un côté, on peut tirer d'évidents avantages de l'usage des nouvelles technologies de l'information que personne ne peut contester : - simplification des activités quotidiennes ; - réduction des coûts ; - accès à de vastes gisements d'information les plus diversifiés ; - élargissement des contacts au niveau

la norme EDIFACT. La dématérialisation totale des déclarations et des paiements administratifs permettrait d’économiser 14 Mds de francs pour les entreprises et autant pour les administrations. L’expert-comptable n’est pas en reste car ces nouvelles technologies sont de formidables tremplins pour sa profession. Il doit absolument suivre cette évolution pour rester l’interlocuteur privilégié des entreprises. Pour cela il va devoir mettre à jour ses matériels et logiciels informatiques, réorganiser