Avantages Télémarketing

Des employés à mon égard dès qu’il y avait besoin de quelque chose. Degré d’autonomie : Autonomie assez élevée Niveau de responsabilité : Moyenne voir peu de responsabilité Niveau de rémunération : environ 3800 Francs Primes et avantages divers : Prime de d’ancienneté ou encore de fin d’année Perspectives d’évolution : Responsable d’une partie du magasin en particulier, Responsable d’un magasin en particulier, Gérant d’une région entière de magasin de la même filiale.

qu’un centre d’appels téléphoniques ? Les centres d’appels téléphoniques (encore appelés « centres de relations clients », «centres de relations client à distance », « plateaux d’accueil clientèle », « centres de téléservices », « centres de télémarketing ») servent d’interfaces entre les entreprises (ou les administrations) et leur clientèle. Ils gèrent des appels téléphoniques « entrants » et / ou « sortants ». Il s’agit d’un secteur d’activité qui a connu un développement récent, se traduisant

 communautés,   ␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣   AACC,  Association  des  Agences-­‐Conseils  en  Communication  (Médias,  Publicité)   ACSEL,  Association  pour  le  Commerce  et  les  Services  En  Ligne  (Marketing  direct,  Télémarketing)   ACSI,  Association  pour  la  croissance  des  Services  Intellectuels   ADETEM,  Association  Nationale  du  Marketing  (Général)   ␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣␣le  (Médias,   Publicité)  

étoffé avec une présence dans plus de 10 pays, positionnés en Europe, en Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada) ainsi qu’en Afrique, la société a globalement pour vocation le télé service (conception et gestion des métiers de centre d’appel) et le télémarketing (communication « services », avant et après vente). Le personnel AOL, majoritairement composé de téléopérateurs qualifiés et multilingues, est opérationnel 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Il assure les fonctions de télévente, de prise de commandes

-Marketing Direct : Informer la clientèle de tout événement concernant l’entreprise; Envoyer des messages aux destinataires les plus susceptibles de répondre en traitant depuis la conception jusqu’à l'analyse de la réponse :  postale  E-Mailings  Télémarketing  Fax  SMS - Marketing Relationnel « Relationship marketing »: Créer et animer une "relation" entre l’entreprise et son marché cible et maintenir avec le prospect un certain niveau de communication pour qu’il devienne par la suite un client -Programmes

Société Immobilière du Département de la Réunion 2008. Téléopératrice - Marketing Direct de l’Océan Indien - Ipsos – Télésolution DIPLOMES ET FORMATIONS SUIVIES 2010. Niveau BTS Professions Immobilières 2008. Mention Complémentaire en Télémarketing 2007. Baccalauréat Science Technologique et Gestion DIVERS ➢ Bénévolat Faire du porte à porte afin de récolter des fonds pour le compte d’une association Animer et participer à des séances de jeux en école primaire pour des enfants

B / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortant. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs appels en même temps, intégrant le risque d’absence de certains prospects. L’entretien est mené sur la base d’un script qui consiste à canaliser l’échange selon l’intéraction avec le client

La grande distribution est un secteur d’activité qui emploie près de 650 000 personnes en France. Il est toutefois resté un objet peu étudié par les chercheurs en ressources humaines. Pourtant ce secteur des services est au coeur de nombreuses mutations de nos sociétés (organisation flexible du travail, évolution rapide des technologies, pression concurrentielle systématique) et cherche en permanence à optimiser ses performances avec des enjeux importants en matière de GRH (nécessité de formation

| | | | | |Le télémarketing sauvage affecte tous les fournisseurs, puisque le consommateur devient réfractaire aux produits nouveaux qu’on lui offre et dont il | |2 |pourrait avoir effectivement besoin

exceptionnel, magnifique, très, heureusement,….. Il faut retenir que l’impact des mots est plus important au téléphone comme lorsqu’on est face-à-face, veuillez donc utiliser un langage simple, claire et rassurant III. Les incontournables du télémarketing : 1) Avant de décrocher à nouveau, effacez la communication précédente de votre esprit et repartez à zéro 2) Puisque les dix premières secondes sont déterminantes, vous devez soigner votre présentation 3) Redites aussi souvent que possible