Axes Strategiques Virgin

trouver un compromis entre ces objectifs. Ainsi, la nouvelle nécessité du commerce est de personnaliser une offre industrialisée qui s’appuie, pour des raisons de rentabilité, sur un marketing de masse. 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 1.1 La notion de fidélisation 1.1.1 Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une

complétées par un voyage d'études aux États-Unis que nous avons organisé au mois de novembre 2000. L'équipe RHODE dédiée au projet a été encadrée par deux consultantsexperts : Michel CHOUKROUN, (Cofondateur et Dirigeant du Panel de Gestion analyse stratégique et opérationnelle de la distribution -, Directeur-Délégué de l'enseigne CHAMPION - 450 magasins, Groupe PROMODES, Directeur du développement de l'IFOP, 1ère société d'études française) Animateur de conférences, Chargé de cours sur la distribution

Éditions d’organisation Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B ..

segmentation produits sur le marché de la conciergerie peut se faire selon plusieurs axes : le niveau de prix de l’offre, la qualité de service offerte (nombre de services et de domaines de services proposés, horaires d’ouverture de la conciergerie, nombre de bureaux dans le monde etc.), le type de distribution du service (en direct en conciergerie privée ou à travers l’entreprise en conciergerie d’entreprise). En utilisant ces axes, on peut décrire rapidement les positionnements des principaux acteurs : -

segmentation produits sur le marché de la conciergerie peut se faire selon plusieurs axes : le niveau de prix de l’offre, la qualité de service offerte (nombre de services et de domaines de services proposés, horaires d’ouverture de la conciergerie, nombre de bureaux dans le monde etc.), le type de distribution du service (en direct en conciergerie privée ou à travers l’entreprise en conciergerie d’entreprise). En utilisant ces axes, on peut décrire rapidement les positionnements des principaux acteurs : -

professionnels des médias  Connaître le comportement du public sur l’ensemble des supports  Permettre aux médias de connaître leur performance, tous supports confondus  Permettre aux Annonceurs et leurs conseils de disposer d’un outil d’analyse stratégique centré sur les comportements multi-médias La solution Cross Médias permettra ainsi d’intégrer et de croiser les audiences de :  La télévision  La radio  L’Internet Fixe  L’Internet Mobile  La Presse quotidienne régionale et nationale  La Presse

anthropologiques : L’être humain a besoin de se nourrir. Il ne doit pas s’empoisonner en mangeant. D’où une anxiété aussi vieille que l’humanité face à la nourriture – ce que je mange est-il sain ou malsain? Se nourrir suscite des émotions. Questions stratégiques L’inquiétude à l’égard de la nourriture impose le dialogue gastronomie-santé. Le lien entre partage de nourriture et émotion étant extrêmement fort et durable, il est très pertinent aussi d’associer la gastronomie au plaisir et à la convivialité

chapitre 3 Stratégie et tableaux de bord Questions 3.1. La stratégie d’une organisation consiste à adapter les moyens de cette dernière aux possibilités du marché, afin qu’elle atteigne l’ensemble de ses objectifs. 3.2. Les deux catégories stratégiques caractéristiques sont : 1. la différenciation des produits, c’est-à-dire la capacité d’offrir des biens ou des services que les clients perçoivent comme étant meilleurs et plus originaux que ceux des concurrents ; 2. la domination par les coûts

.................. 292 Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B .....

Le secteur aérien est mouvementé par des tendances qui le plongent d’une pratique à une autre, on remarque que dans un premier temps, la tendance était vers l’apparition des compagnies Löw Cost, qui ne manquaient pas de manifester leurs choix stratégiques, qui vont vers la réduction des couts, la diversification…Quoique c’était qu’une tendance, l’actuelle est basée sur une mise à jour des pratiques commerciales, orienté vers le développement de nouvelles recettes commerciales. Le choix d’un créneau