Back Office Bancaire Société Générale Maroc

Rapport de stages Pré master Rédigé par : Zakaria Qatfaoui Encadré à TUV NORD GROUPE PAR : Mme. SEDKAOUI KAWTAR Encadré à CREDIT AGRICOLE PAR : M. M.ANIBA MILOUD et M.AYAD ABDELAZIZ Année universitaire : 2018-2019 Stages d’initiation SOMMAIRE GENERAL Introduction ..................................................................................................................................... 1 Partie 1 : CREDIT AGRICOLE .................................................................

relevés bancaire d’un client.  Remettre les cartes monétiques aux clients.  Création des procurations entre clients.  Changement d’adresse du client (selon le choix de ce dernier).  Réinitialisation du code de la carte monétique du client.  Validation du code réinitialisé.  Création des demandes de transfert de compte. Groupe Banque Populaire p. 7 Présentation de l’entreprise et du thème de recherche Partie 1 : La présentation de l’organisme d’accueil en générale 1.1Présentation

PREMIÈRE PARTIE : Agence Passo Et conditions de notre intégration…….…….7 Organigramme d’agence Passo …………………………..8 DEUXIÈME PARTIE : Les opérations front offices……………………………10 TROISIEME PARTIE : Les produits, Les services, Les engagements……………16 QUATRIEME PARTIE : Les opérations Back-office………...…………………43 CONCLUSION ………………………..…………….48 Faire les premiers pas dans une nouvelle entreprise est un événement délicat pour nous 

l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Dans cette phase, l’entreprise ébauche les traits essentiels de la stratégie qui va être mise en œuvre. Une stratégie marketing n’est pas une collection d’actes isolés, mais une orientation générale de l’ensemble des efforts mis en œuvre pour atteindre les objectifs. Cette stratégie doit être décrite de façon aussi claire et concise que possible. ➢ Marketing opérationnel [4]: Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le

Première partie : ……………………………………………………5 A- Présentation du tourisme et du secteur de l’hôtellerie au Maroc………….6 B- Présentation et organisation du Sofitel …………………………………………..8 1) Présentation du groupe Accor

s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je tiens à remercier tous les membres de l’équipe pour leur accueil, sympathie, ainsi que leurs idées constructives. Je voudrais enfin remercier tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce projet. Sommaire

PATIE : Présentation générale de la BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation

section 2 : Avantages et inconvénients du e-commerce ……….14 Section 3 : Réglementation et dispositifs juridiques ………………………………18 Sous section 1 : Environnement réglementaire général …………….18 Sous section 2 : Les principales lois du e-commerce au Maroc ……...18 Chapitre 2 : l’achat, la vente et les produits vendus sur internet …………………….21 Section 1 : L’achat par internet …………………………………………………22 Sous section 1 :

INTRODUCTION GÉNÉRALE Actuellement, L'environnement économique et financier est devenu de plus en plus une source de risque ; cela est du principalement a son caractère d'instabilité ; aux mutations accélérées ; une concurrence accrue dans différents secteurs ; la mondialisation des échanges ; l'émergence de nouvelles zones économiques à forte croissance, une sophistication incessante des produits financiers, l'innovation technologique et une forte volatilité de marché... Le système bancaire international

banque populaire 5 Chapitre 2 : Aperçu sur le système bancaire de la Banque Populaire Fès-Taza 11 Section 1 : Les valeurs fondatrices du groupe banque populaire11 Section2 : Les stratégies, métiers et valeur du groupe Banque Populaire 12 Chapitre 3: Organisation de l’agence Mly El Kamel 15 Section 1 : Organigramme de l’agence15 Section 2: Tâches accomplies par chaque agent  16 Conclusion générale35 INTRODUCTION GENERALE : Le secteur bancaire marocain est devenu en une courte période un secteur