Back Office Bancaire Société Générale Maroc

secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire

contrôle………………………………….. p15 9. Organisation de Bank Al-Maghrib……………………………………… p17 10. Organigramme de Bank Al Maghrib………………………………...... p28 II / Présentation de la direction d’accueil : La direction financière 1. Missions générales et organisation……………………………………….. p29 2. Attributions des départements de la direction financière …………….... p29 Conclusion……………………………………………………………………...p46 Annexes Bibliographie Préambule Motivée par une pédagogie active

deuxième et de troisième année. Le choix d’Attijariwafa Bank comme entreprise d’accueil, n’est pas dû à un hasard. C’est de part son importance et ses performances professionnelles dans le système bancaire national et international que mon choix a été fondé. En effet, premier groupe bancaire et financier du Maghreb et huitième au niveau africain, avec plus de 4,2 millions de clients et 12 400 collaborateurs, AWB est une multinationale panafricaine. Présent un peu partout dans le monde,

informatiques ainsi que l’optimisation des canaux de distribution. Dans un environnement économique difficile, la BMCI a ainsi affiché de bons niveaux de résultat avec un Produit Net Bancaire qui s’accroît de 3,2 %. Le cabinet Fitch Ratings a confirmé en 2012 les notations délivrées à la BMCI, F1+ et AAA, les meilleurs ratings au Maroc, reflétant la gestion dynamique de la BMCI et sa bonne maîtrise des risques, ainsi que sa capacité à se conformer aux standards internationaux. La BMCI a par ailleurs obtenu

Mohamed EL MAHI La Bancassurance au Maroc Projet de recherches de fin d’étude, IGA Rabat (Maroc) Introduction  Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été «l’art de faire fructifier l’argent» et le secteur bancaire s’est d’avantage attaché à développer les métiers de banque d’affaires, de marché, de capitaux, de banque des entreprises qu’à satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience.. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits

opérations liées à l’activité de la Banque Populaire Régionale par l’application des textes de lois notamment. Même si le domaine bancaire m’était étranger, les taches de mon environnement d’accueil m’ont permis de me retrouver dans mon domaine de compétence: appliquer à des cas concrets, à des situations précises des règles de droits que j’ai apprises dans leurs formes générales et abstraites. Mon passage à ce Département m’a permis indubitablement d’aimer davantage ma formation de juriste à l’université

Sommaire I. Présentation Générale 3 1. Fiche technique 3 2. Les chiffres clés 3 4. Politique de recrutement 5 5. Stratégie et qualité 5 6. Politique Resource humaine 5 7. Organigramme de la BMCI Fès succursale 6 II. Le service Relation clientèle 9 1. Les comptes bancaires 9 2. Les cartes bancaires 11 3. Les crédits 17 III. Service engagement 19 1. Crédit par caisse 19 2. Crédit par signature 20 Bibliographie 23 I. Présentation Générale  La BMCI est présente

de renforcer mes connaissances et mes compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleurs banques marocaines connue par son organisation et aussi l’innovation, l'unique motif

prodiguer au cours de ces 5 semaines. Sommaire Introduction ……………………………………………………………………………………………….5 Chapitre I : La Banque Populaire et son secteur d’activité ……………………………………………6 A- Le secteur bancaire Marocain ………………………………………………………………....…7 B- Présentation de la Banque Populaire ………………………………………………………...….7 Chapitre II : Structure d’organisation et de fonctionnement de l’agence AL INBIAAT ………...…8 A- Présentation de l’agence AL INBIAAT ……………………………………………………

Sommaire : Dédicaces 3 Remerciements 4 Introduction 5 1ère partie : I. Présentation générale de la BP : 7 1- Historique du Groupe 7 2- Le Crédit Populaire Du Maroc 9 3- Présentation de la BPR de Meknès 14 II. Les différentes opérations effectuées au sein de l’agence : 18 1- Par le Caissier 18 2- Par le Chargé de produits 21 3- Par le Chef de caisse 23 III. Les produits et services de la banque : 26 1- Les produits monétiques