Banque Concurrence Credit Mutuel

relationnel dont le principal objectif est d’optimiser les performances commerciales de la banque en développant une relation étroite avec chaque client (Custumer relationship management – CRM). Cette relation se base sur une bonne connaissance des clients, sur la satisfaction de leurs attentes et sur leur fidélisation. LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING BANCAIRE On rappellera tout d'abord que les banques ne se sont vraiment intéressées au marketing que depuis les années 1970 et surtout depuis

prédominance des banques publiques et une faible régulation prudentielle. Il s’en est suivi une grave crise de confiance vis-à-vis des institutions bancaires car les agents économiques se sont rendu compte que les banques étaient insolvables. Elles avaient en fait cumulé des créances douteuses. De plus, le système bancaire était inadapté au contexte économique et social (manque de financement des microprojets, conditions de crédit rigides et strictes, etc.). Au cours de la décennie 90, les banques ont très

sociétés d’économie mixte (par exemple, Air France), de droit privé, dont le financement est issu simultanément du public et du privé, et qui sont soumises à un contrôle étroit de l’État, et enfin, les sociétés privées à capital public (par exemple, le Crédit Lyonnais), qui gèrent un service public et dont l’actionnariat est contrôlé par l’État directement ou indirectement. Cette classification est cependant restrictive et bien qu’aucune définition officielle de l’entreprise publique ne soit disponible

Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 39 caisses régionales soit 2544 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 6,2 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S

appelées les « agrégats monétaires ». Mais cette démarche délibérément empirique exige malgré tout quelques définitions générales préalables provisoires permettant simplement de l’amorcer. I. Définition provisoire de la monnaie et de la monnaie de crédit 1.1 La monnaie Depuis Aristote, la monnaie est définie par les trois fonctions qu’elle est supposée exercer : la monnaie comme intermédiaire des échanges, la monnaie comme réserve de valeurs et, enfin, la monnaie comme unité de compte. Le fait qu’elle

A. Les différentes stratégies Comme on a pu le voir précédemment, depuis 1985 la concurrence s’est accrue. Face à une clientèle devenue de plus en plus exigeante, mieux informée ainsi qu’à des coûts d’exploitation trop importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*

NÉgociation Vente | | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : OUVERTURE D’UN COMPTE a un nouveau client | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : Cécile | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : credit mutuel | Adresse : | Activité : banque | Service : Commercial | | Lieu de la communication :dans un bureau | | Date(s), période(s) :08/06/2011 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom  | Qualité | L’autre | Prospect | Outils de Communication/Négociation

Développement de la notion bancassurance : Depuis son arrivée au Maghreb, la bancassurance ne cesse de progresser. Au Maroc, ce sont principalement les filiales des banques françaises (Crédit Agricole, BNP Paribas, Société Générale) qui assurent la percée de la bancassurance. Et du même coup le développement de l'assurance-vie et de l’épargne ces dernières années.  Selon Oxford Business Group, 50% des polices d´assurance vie sont commercialisées par la bancassurance, ce qui représente entre

QUESTION 1 QUELLES SONT LES CONSEQUENCES POUR LES BANQUES DE L’APPLICATION DE LA 3EME DIRECTIVE SUR LA LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT ET LE FINANCEMENT DU TERRORISME ? Définition LAB/FT Attentat du 11/09/01 → LAB/FT au 1er rang des priorités de la communauté européenne Banque au cœur du système financier – LAB/FT = une obligation pour les organismes financiers. La non application est pénalement répréhensible autant pour la personne morale que pour les dirigeants. La 3émé directive est une clarification

et le financement du terrorisme. Les banques respectent attentivement ces nouvelles règles strictes de vigilance. La 3° directive sur la lutte contre le B et le F du terrorisme suit les 40 recommandations du GAFI. Elle a été publiée le 26 oct 2005 au journal officiel de l’Union Eur puis transposée au droit français en janvier 2009. Elle remplace et clarifie les précédentes directives afin de renforcer la coopération européenne. Nous verrons que les banques développent une démarche coordonnée et