Banque Multicanal

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle

compensation mais il peut être remis en question par des rejets effectués par les banques tirées pour des motifs définis par la communauté bancaire. La compensation manuelle induit des délais de règlement des clients très longs (3 jours). Les seules valeurs admises à cette compensation sont celles qui sont tirées sur des banques de la même place. Les valeurs déplacées et sous régionales sont mises en recouvrement par les banques en dehors de la compensation, le délai d’imputation des comptes clients

Avantages | Inconvénients | - Les taux appliqués par les banques sont plus faibles que ceux du découvert-Il est très facile à obtenir-Le plafond fixé est renégociable, notamment en cas de croissance de l’activité.-Disponibilité du produit des ventes sans attendre l’encaissement des effets à l’échéance | -Les intérêts et les commissions sont précomptés.-Les agios sont calculés sur la période de mise à dispositions des fonds + les jours de banque-Son montant est nécessairement plafonné (très souvent inférieur

FORMALITES POSTERIEURES A L'ADJUDICATION Dans l'hypothèse où vous n'êtes pas déclaré adjudicataire car une autre personne à couvert votre dernière enchère, l'Avocat vous restitue les documents que vous lui avez confiés, ainsi que le chèque de banque, le chèque certifié ou la lettre de cautionnement bancaire que vous lui avez remis. L'Avocat a le droit de vous demander des honoraires, spécialement lorsqu'il ne vient à l'audience que pour vous. Si vous êtes déclaré adjudicataire, l'Avocat conserve

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

), «Vendre aux clients difficiles, les clés de la persuasion» Dunod, 1997. 18..CASTAGNOL (Y.), «Principes et pratique de la promotion des ventes», Editions DELMAS. 19..CAZEUX (G.), « Stratégie commerciale de l’agence bancaire », éditions Banque, Paris, 1987. 20..CHAKOR (S.), « Gestion et contrôle de la restauration (Food and Beverage Cost Control), Edition Tafilalet, Errachidia, 1997. 21..CHANDEZON (G.) et LANCESTRE (A), « Les techniques de vente », 3eme éditions, PUF, Paris, 1985. 22..CHANDLER

visant à donner confiance. Une vitrine fictive sert à expliquer les gains auprès des bailleurs de fonds. L'exemple canonique est basé sur une fausse entreprise qui ouvre des comptes dans deux banques. Un premier emprunt est fait dans la première banque, l'argent sert à justifier auprès de la seconde banque la possibilité de faire un nouvel emprunt (plus gros), qui sert à payer le premier emprunt, etc. Le système s'écroule lorsque l'escroc n'obtient pas le n-ième prêt : il sait alors qu'il ne pourra

différentes à l'étranger, le règlement par chèque des exportations est un moyen de paiement à éviter. Eviter également le paiement par chèque de banque. Le virement bancaire international le virement SWIFT constitue le moyen le plus rapide et le moins coûteux. S'appuie sur le réseau électronique interbancaire SWIFT, auquel sont commutés plusieurs milliers de banques dans le monde. Ghislaine Hanrio - Olivier Landelamy 8 Les moyens de paiement le contre-remboursement ou "cash on delivery" l'effet

y a tritralisation des bilans bancaires (il y a de plus en plus de titres dans les bilans, à la fois à l’actif et au passif). ( « Marchéisation » car les conditions bancaires sont directement branchées sur les conditions des marchés (tarifs des banques proches/alignés sur ceux des marchés…). ( « Bilantialisation » de l’intermédiation de marché : la tritralisation en est le parfait exemple. ( Le fait de passer par des institutions financières permet de réduire le risque (calculé par des experts)

découvrir, cliquez ICI [pic] Les révélations récentes sur les actifs que Lehman Brothers aurait abusivement sortis de son bilan en utilisant la mise en pension ne paraissent pas mettre en lumière un nouveau type de risque de contrepartie. « Les autres banques soupçonnaient ces pratiques, même si Lehman Brothers n’a dit nulle part qu’il avait recours au 'repo 105' pour réduire son bilan d’environ 15 %, indique Pierre-Henri Conac, professeur de droit des marchés financiers à l’Université du Luxembourg. Ce