Banque Populaire Banque à Distance

 Rapport de stage Effectué du 02février 2009 au 31 mars 2009 a l’agence val fleurie « Les produits bancaires » Encadré par : Réalisé par : MLLE HASSOUNI BALKAISE MLLE .LAAKEL FERDAOUSSE

Laurent [pic] Banque et Populaire à la fois. BTS NRC Session 2010/ 2011 Problématique et présentation du besoin commercial de l’entreprise Problématique et présentation du besoin commercial de l’entreprise Introduction Elbaz Laurent, je suis actuellement étudiant et je prépare un BTS Négociation Relation Client au lycée Saint Jacques de Compostelle à Dax. Ayant suivis un cursus général série Economique et Sociale au lycée privé Jean Cassaigne à Saint Pierre du Mont,

peuvent-ils être améliorés pour offrir une meilleure expérience aux clients professionnels ? ○ Comment la BRED peut-elle s'adapter à ces spécificités pour mieux servir ses clients professionnels et renforcer sa position sur le marché local ? 2● Adaptation des offres et des services aux besoins spécifiques des clients professionnels en Martinique ○ Comment la BRED peut-elle s'adapter à ces spécificités pour mieux servir ses clients professionnels et renforcer sa position sur le marché local ? ● Mise en place

Remerciements : Je tiens tout d’abord à remercier Mr Joël LEBIHAN, responsable du service juridique du siège social de la Banque de Tahiti, de m’avoir accueilli comme stagiaire au sein de son département. Je remercie également Mlle Sophie NOHOTEMOREA, ma tutrice de stage, responsable de la cellule Affaires Judiciaires et Successions, pour ses conseils et la confiance qu’elle m’a accordée tout au long de cette expérience professionnelle. Je tiens à remercier particulièrement Mlle Pauline EPERANIA

J’ai l’honneur d’exprimer mes profondes Gratitudes à tout le personnel de la succursale AL HOCEIMA de la banque populaire régionale de Nador - Al Hoceima, qui m’a accueillit avec beaucoup de sympathie et de soutien , et qui n’a pas cessé à tout moment , de m’orienter , et de m’aider à exécuter ma tâche d’une façon rapide et efficace , et qui ma donné aussi la chance d’appliquer mes connaissances, mes informations et mes études que j’ai obtenu à ISTA en la réalité et pour bien familiariser avec

|1 | |Présentation du CPM |7 | |VALEURS IDENTITAIRES DU CREDIT DU POPULAIRE DU MAROC |8 | |Structure & organisation |11 | |B.P.R

qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices via trois scénarios. 3 : L’ECHANTILLON  Echantillon de la clientèle : Nous avons choisi un échantillon

Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion- Settat 1ère Année Mastère Universitaire Spécialisé « Audit Ingénierie Financière » STRATEGIE D’ENTREPRISE CAS : BANQUE POPULLAIRE Audit et Ingénierie Financière :G2 Encadré Par : Mr. WAHABI Rachid LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC : L’installation des premières banques fut encouragée par la réouverture du Maroc au commerce extérieur en1822/1823, intervenant après une période de repli de 65 ans. Le Maroc vécut, en effet retranché

l’agence : ________________________________________________ 4 1-Chef d’agence ___________________________________________________________________________ 4 2-Chef de caisse __________________________________________________________________________ 4 a. Supervision des opérations de guichet ___________________________________________________________________ 4 b. Réalisation des travaux de back-office – _________________________________________________________________ 5 c. Gestion des moyens techniques

4 Fiche signalétique 8 Chapitre 1 : Présentation générale de la banque populaire 9 Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire Agence AL BOUSTANE