Banque Populaire Gestion Du Département Contentieux

Thème de mémoire Conception et mise en place d’un système de Rentabilité Clients au sein de la banque « Cas de la SGMB » Sujet réalisé par Encadré par : M. Hicham LEBBAT : M. Azeddine ANDALOUS Mastère de Contrôle de Gestion PLAN PLAN Dédicaces ……………………………………………………………………..4 Remerciements ……………………………………………………………….5 Introduction …………………………………………………………………..6 Chapitre I – Présentation du système bancaire au Maroc …………………… 8 Section I- Mutation, enjeux et panorama du système bancaire au

métiers banque de flux Les banques dématérialisent... à petits pas \ Lentement mais sûrement, la dematériahsation avance dans le monde de la banque. Les factures 'entrantes' sont au coeur des projets à location horizontale qui commencent à se mettre en place. Côté métier, la dématérialisation du dossier client fait aujourd'hui l'objet d'un large consensus. Mais la route sera longue, chaque banque devant d'abord sélectionner avec soin ses processus prioritaires Pas si simple. _ Les banques françaises

|Chef des études stratégiques | | |SNECMA |Responsable département veille et propriété industrielle | | |Société d'encouragement pour l'industrie nationale |Directeur général

 Année universitaire : 2013/2014 Projet de fin d’études Les risques bancaires et leurs gestion : cas du risque crédit Filière : Economie Et Gestion Encadrant : Leila Kissi Réalisé Par : Mustapha El Harfali Remerciements Je tiens à remercier tout particulièrement mon professeur Monsieur HILAL , pour l'attention particulière dont il a fait preuve à mon égard. C'est grâce à ses remarques, suggestions, mais également grâce à sa disponibilité, que j'ai pu mener à bien ce travail. J'exprime ensuite

du territoire. Par exemple, le système des poids et mesures est uniformisé ; la monnaie devient unique en France ; le découpage administratif français se dessine à l’époque et ce découpage se retrouve quasiment le même aujourd’hui (division en départements, districts, cantons et communes...) Il y a donc à la fois unification et décentralisation à la révolution. Cependant, le système double qu’on vient d’évoquer ne dure pas car, lors du premier empire de Napoléon, est mis en place une centralisation

l’administration (l’Etat) et le citoyen. Due à la décentralisation, le transfère de compétence publique de l’Etat à une autre personne publique, l’état n’est pas le seul composant de l’administration. Il y a aussi 36000 communes, les départements, les régions et les départements d’outre mers. On étudie donc l’Etat, et les autres administrations, et leurs relations avec les sujets de droit. 2) L’administration peut s’écrire Administration ou administration. Ecrite avec un « A », on prend la définition

LA MESURE DE LA RENTABILITÉ DU MARCHÉ DE LA PROMOTION IMMOBILIÈRE CAS DE LA BMCE BANK THESE PROFESSIONNELLE POUR L`OBTENTION DU MASTERE SPECIALISÉ EN CONTRÔLE DE GESTION PRÉSENTÉE PAR : M. Ahmed FELLAH DIRIGÉE PAR : M. Azeddine ANDALOUS Année universitaire 2003-2004 LA MESURE DE LA RENTABILITÉ DU MARCHÉ DE LA PROMOTION IMMOBILIÈRE : CAS DE LA BMCE BANK SOMMAIRE D E D I C A C E ........................................................................................................

'.- :: .','; :::::.':::::::::.'.':::.',',';: ..:.',',-::::: .... :.-.-.-:::: ::::.',';.',';.'::. '­ 1EVALUATION DES RISQUES OPERATIONNELS LIES l 1AU PROCESSUS ACHATS: CAS DES MEDICAMENTS 1 iET DES FOURNITURES CONSOMMABLES DE LA 1 1PHARMACIE POPULAIRE DU MALI (PPM) . ..: •.•...• : ..: ....::::..; ;;::..;;........': :..: ::::::::;;:...-..:....,.,':......:::...'..:.-:.;::::: ..: .....:::: ..:. ::..; ;. ; ..: ::::..,... ,., . ... ': ..: ;: ::. ::..; : : ....•.•.•...... ....:.-;;:;:;:..,':..; ;

administrative. Il s’agit des personnes publiques qui sont principalement l’état, les collectivités territoriales et les établissements publics. Il y a également les groupements d’intérêt publics qui regroupent des personnes publiques et privées, la banque de France, et les autorités publiques indépendantes telles que l’autorité des marchés financiers. Autres autorités publiques indépendantes : CSA, CNIL… Des personnes privées investies de missions de service publiques peuvent aussi participer à l’action

du marché de l’emploi et contribuent à atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de la banque populaire, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client