Banque à Distance

REFERENTIEL : SAVOIR 421 - LA RELATION COMMERCIALE ET SON CONTEXTE A) La relation commerciale 1) Les caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services

Morchidi najib Ennesr badr eddine El bakkali mariam Encadre par : Mr kharmoudi moussa Remerciement Nous remercions tous ceux qui nous ont aidé a la réalisation de ce mini projet de loin ou de prés ainsi que notre professeur Mr kharmoudy qui a su éveiller en nous notre envie de découvrir d’approfondir nos connaissances ; d’attirer notre curiosité ; notre motivation et enfin faire naitre en nous un esprit d’étudiant responsable Plan Sommaire :

commandes faites par le E- Commerce (le plus souvent) et des Click and Collect . Je vais dans un premier temps vous définir le « E-Commerce et le Click and Collect » et ensuite vous expliquer le fonctionnement. La réglementation du commerce par Internet a-t-elle évolué et s’est-elle adaptée ? SOMMAIRE 1 DEFINITION 3 1.1 Le Click and Collect (Annexe 1) 3 1.2 Le E-Commerce (annexe 2) 3 2 LE FONCTIONNEMENT DU E-COMMERCE 4 2.1 Les différents types de sites marchands 4 2.2 Les conditions générales

GRC Contexte de la relation commercial Chapitre 1 I unité commerciale A PHYSIQUE : magasins, banque, supermarché - client : contact physique avec produit ou service B: Virtuel ; tV achat, web Contact virtuel II Les ventes en UC physiques A vente de produit Magasins à dominante alimentaire Hypermarché surface min 2500m2 Supermarché surface entre 400m2 et 2499m2 Hard discount Soft discount Petit commerce de proximité Magasins à dominante non alimentaire Généraliste Grand magasin (service) Magasin populaire

internet). La mise en place du e-commerce a été difficile de part plusieurs raisons : * Il n'existait aucune autorité centrale capable de définir des règles et de sanctionner en cas de problèmes. Heureusement, il s'est formé, quasi naturellement, une sorte de code de bonne conduite appelée Nétiquette qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau.  * Les technologies existantes n'étaient aussi pas forcément adaptées à la vente en ligne, il y a fallu un certain temps avant d'avoir des

transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par internet (pour le B-To-B). Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : la réalisation de devis en ligne, le conseil aux utilisateurs, la mise à disposition d'un catalogue électronique, un plan d'accès aux points de vente

l'humanité aux transactions financières par banques interposées de l'ère moderne, les échanges commerciaux ont toujours existé, seul leurs formes et méthodes d'échange ont changé. Nous avons récemment vu émerger une nouvelle forme qui utilise des technologies dont l'essor s'est produit essentiellement dans la deuxième partie des années nonante : le e-commerce. Internet a percé, en même temps avec et sans « douleur », toutes les sociétés du monde. C’est une révolution à laquelle on assiste. En effet, ses

d’achat des internautes 1. Évolution de la vente à distance • Évolution de la vente à distance pour les 11 univers de produits • Évolution de la vente online et par catalogue • Top 30 des sites marchands (pénétration d’achat) • Top 15 des catalogues (pénétration d’achat) 11 univers - 40 sous-univers Voyage Tourisme Billets de train, billets de transport (autres que le train), hôtellerie/hébergement, séjours/voyages en France, séjours/voyages à l’étranger, location de voitures, location de vacances

Formation à distance « E-Learning » Depuis quelques années, le Maroc s’est engagé activement dans le développement de l’usage des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC). Comme conséquence de cette généralisation de l’usage des NTIC au Maroc, des activités de e-Learning (formation à distance), comme un nouveau mode de formation, commencent à se développer aussi bien dans le secteur public que privé. Néanmoins la formation dans un lieu de formation, en présence d’un

------------------------------------------------- Avant-propos Cette étude m’a permis de donner le meilleur de moi-même, d’exploiter des outils de recherche, faire appel à des notions marketing, d’effectuer un travail de structuration, d’analyse et traitement des informations, d’interprétation, ainsi que la formulation des recommandations pour s’inscrire dans une optique de solutions et d’amélioration. L’objet du mémoire est de constituer une étude aussi théorique que pratique sur un sujet