Banque à Distance

des années, les nouvelles technologies ont acquis une importance conséquente dans notre quotidien. Les concepts de temps et de distance ont perdu de leur significativité et l’e-commerce a changé drastiquement la relation entre acheteur et vendeur. Incontestablement, un des secteurs économiques le plus lourdement touché par ce phénomène est le secteur bancaire. Les banques proposent en effet un nombre croissant de services délivrés en ligne : de la simple consultation des soldes bancaires ou la création

relation client dans la banque de détail Stratégie multicanal Intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ? concurrence sur les tarifs et la baisse des marges d’intermédiation commençaient à tirer durablement

Charges d’exploitation 60 à 65 + 681 Charges financières 66+686 Charges exceptionnelles 67+687 Participation des salariés Impôts sur les bénéfices 69 Solde créditeur = Bénéfice Total Solde débiteur = Perte Total N-1 Produits d’exploitation 70 à 75 + 781 Produits financiers 76+786 Produits exceptionnels 77+787 PRODUITS Exercice N Présentation en « liste » N Produits d’exploitation (70 à 75 + 781) - Charges d’exploitation (60 à 65 +681) = Résultat d’exploitation (A) Produits financiers (76 +

Détenir un compte courant est le B.A-BA de toute relation bancaire. Petit tour d'horizon de celui que l'on nomme aussi compte de dépôt, compte à vue ou compte chèque. Qu'est-ce qu'un compte courant ? Le compte courant permet à son titulaire d’enregistrer les entrées et les sorties d’argent qui sont effectuées en monnaie fiduciaire (autrement dit, en espèces) ou à l’aide de moyens de paiement scripturaux (carte bancaire, chèque, virement, prélèvement, etc.). Il centralise également les mouvements de

téléphonie mobile (m-commerce) : un cadre juridique mal défini par Thibault Verbiest et Etienne Wéry Avocats aux barreaux de Paris et de Bruxelles, associés du Cabinet Ulys, chargés d’enseignement à l’université Paris I Panthéon - Sorbonne L’ESSENTIEL Les téléphones portables ne se limitent plus à offrir des services vocaux, ils sont devenus aussi le vecteur de nouvelles formes de commerce électronique : téléchargement de sonneries, jeux et concours, réservations de spectacles, services financiers

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client

Bien que les banques ne soient pas des entreprises comme les autres, elles sont parfois comparées au secteur industriel. Ce rapprochement est-il fondé ? Intro : La banque est un établissement autorisé par la loi à assurer des opérations de banque c'est-à- dire la réception de fonds du public, les opérations de crédit, ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion de moyens de paiement. Le terme « établissement de crédit » ou « caisse » est également utilisé. Pourtant, elle

bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les institutions du monde bancaire. a) Les banques

Comment les fusions-acquisitions bancaires influencentelles la relation banque-PME ? Siham ZRAOULA Professeur assistant Groupe Sup de Co la Rochelle – CEREGE 102, rue des Coureilles, Les Minimes - 17024 Cedex 1 Tél : 06 99 53 82 34 zraoulas@esc-larochelle.fr Nabil BIKOURANE ATER Université Victor Segalen Bordeaux II ISPED, 146 rue Léo-Saignat, 33076 Bordeaux Cedex Tél. 06 30 45 05 70 nabil.bikourane@isped.u-bordeaux2.fr Résumé Contrairement aux grandes entreprises, les PME restent largement dépendantes

LA BANQUE DE DETAILS EN FRANCE Sommaire 1. Introduction 2. L’évolution de la banque de détails en France • Une industrie au service de la politique macroéconomique (1941 - fin des années 70) • La bancarisation de l’économie (1966 - 1984) • La libération des années 80 • La bancassurance 3. Les services de la banque de détails en France • Les chiffres clés • Le prix des services bancaires en France par rapport au reste du monde • Comptes