Bergadaa

Notion de confiance essentielle 2. Inquiétudes géopolitiques à considérer Temporelles Variable temporelle vacille entre :  L’Oisiveté > chômage  Le manque de Disponibilité > Excès de travail o Seuls les retraités peuvent jouir des deux. Bergadaa divise le temps en périodes :  Temps rémunéré : travail (seule période compressible)  Temps contraint : manger, dormir…  Temps discrétionnaire : loisirs Séance 8: Les caractéristiques psychologiques du consommateur Introduction Le marketing

SINGULARITE DES CLIENTS QUI ADOPTENT UN COMPORTEMENT MULTICANAL Le client qui adopte un comportement multicanal est-il différent des autres clients ? Les rares écrits sur la question mettent en exergue certaines singularités chez cet acheteur. Bergadaà et Coraux (2008) qualifient « d’éclairé » le client qui sait se servir d’Internet avant de venir échanger avec le personnel de vente en magasin. Plus qu’un simple consommateur destructeur de biens économiques, c’est un co-producteur de services

un gouvernement de conduire les citoyens à accéder à une vie heureuse. Dans cette optique, la question posée par les alter mondialistes et les écologistes est bien celle 1. 469-399 av J.-C. RECHERCHES Sabine GARABEDIAN d’une vie heureuse (Bergadaà, 2004). Cependant, il faut dissocier le but à atteindre (qu’est-ce que le bonheur ?) et les moyens d’y parvenir (par quel chemin y accéder ?). Cette distinction renvoie à la relation entre l’éthique et la morale. En effet, le lien qu’entretiennent

le secteur de la vente par correspondance (catalogues en ligne, offres personnalisées, etc.), il est fréquemment utilisé dans tous les domaines pour créer du lien avec les consommateurs. Pour montrer la proximité entre les clients et l’entreprise, Bergadaà et Laaroussi (2001) relèvent les cinq dimensions de la proximité spatiale – à travers la proximité identitaire et la proximité de réseau - et temporelle – à travers la proximité de processus et la proximité technologique ; la proximité idéologique

« service » donnée par les auteurs majeurs du domaine qui définissent le service comme « (…) des prestations plus ou moins immatérielles et intangibles, pour lesquelles il y a simultanéité de la production, de la distribution et de la consommation (…) » (Bergadaà, 2006). Le service se caractérise, entre autres, par son intangibilité, son hétérogénéité et la participation du client à la servuction (Eiglier et Langeand, 1987). Les clients peuvent éprouver des difficultés à évaluer un service avant l’achat et

constructiviste, inductif et qualitatif. Elle est constructiviste (Wacheux, 1996), de par la « matière première » de notre recherche qui est constituée par les représentations des acteurs, considérés comme porteurs de sens et de message11. Elle est inductive (Bergadaà, Nyeck, 1992 ; De Bruyne et alii, 1974), de 10 Dans la suite du texte, par l’utilisation des majuscules pour Projet / Métiers, nous mettons en évidence qu’il s’agit spécifiquement du Projet Solenza (ou du Projet « la voiture à 5 000 euros »)

responsabilité globale. Le conflit du « monde civique » avec le « monde marchand » est aujourd’hui au cœur des prises de positions du consumérisme politique, dont certains s’interrogent déjà sur la prise en compte authentique ou la récupération calculée (Bergadaà, 2004). La business ethics est ainsi parfois vue comme une nouvelle forme de réponse et de compromis à la demande de réflexion à long terme des consommateurs (Lipovetski, 1992). L’échelle micro-individuelle Malgré une grande fragmentation des contextes

marketing fait régulièrement l’objet de publications qui concluent, pour certaines, à une stabilité globale au cours du temps des thèmes de recherche abordés (Daghfous et Arellano, 1994) et, pour d’autres, à une diversité des sujets et des méthodes (Bergadaa et Nyeck, 1992). Ainsi, on peut se demander si, d’une part, la recherche scientifique s’adapte aux changements indéniables observés dans la réalité du monde économique et si, d’autre part, des tendances se dégagent au cours du temps qui marqueraient

: Une étude de marché est la mise en œuvre d'un ensemble de techniques de collecte et de traitements d'informations ayant pour objectif de mieux connaître un marché, dans le but de réduire l'incertitude des décisions ultérieures  Pour Michelle Bergadaà et Simon Nyeck : « L’approche qualitative de la recherche concerne les travaux dont l’objectif est de définir les qualités essentielles de l’objet étudié, et non de travailler sur les quantités ou d’énumérer les cas existants ». Une étude qualitative

Ressources Humaines de la Poste/courrier et conduite avec notre assistance. 19 de la méthode PRODIN (PROspective Dialectic Interpersonnal method), développée par des enseignants/chercheurs de l’Université de Dauphine (en particulier Michelle BERGADAA, Professeur à HEC Genève). Classiquement, l’approche a comporté trois phases : • Une phase de recueil d’informations : entretiens avec une vingtaine d’experts, d’acteurs et étude des situations étrangères ou des documentations existantes. • Une phase