Border collie

l’entreprise a été amenée, d’une part, à réduire les délais de publication des résultats comptables et, d’autre part, à concevoir des tableaux de bord dissociant indicateurs de service clientèle (qualité, délais, personnalisation…), indicateurs opérationnels (coûts, volumes, capacités…) et indicateurs de performance financière. Ces tableaux de bord permirent au comité de direction de prendre des décisions de correction de trajectoire reposant sur les leviers opérationnels. Il s’agissait d’un

empirique, le cas de la mise en œuvre d’une démarche de benchmarking interne dans une multinationale française de la distribution est présenté. L’étude des effets induits par l’introduction d’une nouvelle instrumentation de gestion - des tableaux de bord comparant le niveau de performance des entrepôts entre différentes entités du groupe - révèle l’intérêt de déplacer l’analyse au niveau de la dynamique d’interactions médiatisées par ces instruments. Il n’est pas rare de rencontrer des publications

évaluations de la performance, c'est-à-dire de l'efficience, de l'efficacité, des synergies et de la flexibilité. Si l'appréciation de la rentabilité reste généralement du ressort de l'analyse financière, certaines approches telles que le tableau de bord prospectif (balanced scorecard) permettent d'anticiper son évolution. Enjeux et mutation du contrôle de gestion[modifier] Enjeux du contrôle de gestion[modifier]Le contrôle de gestion permet le contrôle, la mesure et l'analyse de l'activité d'une

déclarés qui ne font jamais apparaître les capacités inutilisées. De plus il serait le complément naturel, en tant que méthode de calcul de coûts permettant de déterminer simplement et rapidement la courbe de rentabilité des clients, du tableau de bord prospectif (Kaplan et Anderson, 2007/2008, p. 4-6). Aujourd’hui le TDABC semble lancé. Il est mis en place, principalement par un halshs-00455135, version 1 - 9 Feb 2010 cabinet de consultants : le cabinet Acorn dont Steve Anderson est le dirigeant

prenant toutefois une politique en adéquation avec la situation. 4. Le tableau de bord traditionnel est un outil de pilotage réalisé par les contrôleurs de gestion et destinés aux dirigeants. Le tableau de bord prospectif est un outil qui permet d’avoir une approche selon 4 axes complémentaires et interdépendant (financier, clientèle, processus interne, apprentissage et croissance). Le tableau de bord prospectif traite l’ensemble des dimensions d’une entreprise sans se limiter aux aspects

Les étapes de conception d’un tableau de bord Avant de vous plonger dans le vif du sujet, nous vous invitons à prendre connaissance de cet outil d’aide à la gestion : Le tableau de bord, ensemble d’indicateurs   Nous pouvons résumer qu’un tableau de bord est un outil essentiel de management opérationnel, fonctionnel et stratégique. Il se compose d’indicateurs pertinents et se limite aux responsabilités de son utilisateur. C’est enfin un outil de comparaison entre situations à des dates différentes

des capacités pour la développer. Cette démarche est souvent liée à l'innovation. 3 - Pour contrôler l’activité Jacques Tromer a mis en place certains indicateurs dont celui de la mesure de la performance qui est réalisée à partir de tableaux de bord avec des données mensuelles. Jacques Tromer a choisi différents indicateurs pour contrôler l’activité, cependant ils ne semblent pas assez pertinents car ils sont considérés comme hasardeux et coûteux, il y a un manque de rentabilité de l’entreprise

ressources humaines autour de l’intérêt de l’entreprise, renouer avec la rentabilité par la coopération (peu probable compte tenue de la personnalité du dirigeant) 0,5 pt L’entreprise évalue sa performance : 3 éléments x 1 pt - grâce à un tableau de bord alimenté mensuellement par chaque magasin, puis consolidé au niveau du groupe - en surveillant des données qui se limitent à des indicateurs économiques / financiers (pas données extra- économiques /financières) = principalement axée sur la performance

............................... 40 2. Les principes d’équilibre et de prospective............................................................................... 41 a. Le tableau de bord équilibré.................................................................................................. 41 b. Le tableau de bord prospectif................................................................................................ 42 3. Les principes d’articulation : la chaîne de causalité ..............

• mesurer les indices de satisfaction perçue par client • mesurer le life time value d’un client Axe développement : • mesurer le temps de mise sur le marché d’un produit • voir le % de salarié qui utilise un tableau de bord personnel • calculer le taux moyen de formation par salarié • calculer le taux de fidélisation des salariés • mesurer le % des investissements consacrés à la recherche et développement. Axe organisation : • mesure du