Bouche A Oreille électronique

La Communication DigitaleEVAL : Boutique ELMYRE -> Présentation Orale + Powerpoint + Dossier écrit cf. CONTEXTEUNIVERS DE LA BOUTIQUECible : majoritairement des femmes (25 à 45 ans)Pas de budget pour la stratégie · Penser à digitaliser le point de vente · Planning editorial avec les événements ? cf dossier · Brick & mortar – doit devenir Click & mortar______Actions et stratégies de communication menées sur les

consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille !  Besoins dont le client cherche la satisfaction !  L’expérience passée de l’offre !  La communication de l’entreprise vers les clients 3. Intérêt de la satisfaction 5. Conséquences de l’insatisfaction 2   10/11/14   6. Mettre en place

I. Les seniors, adeptes de nouvelles technologies A. Qui sont les silver surfers ? 1. Définition En provenance des Etats-Unis, l’expression de silver surfers désigne le cyberacheteur senior (de plus de 50 ans). Bien que négligée ces dernières années, cette catégorie représente désormais une part importante des internautes. Les e-commerçants ne peuvent plus les ignorer et proposent une offre de plus en plus adaptée à leurs besoins. Ces seniors se connectent sur la toile pour effectuer

1) Sa situation géographique : La société est implantée dans la commune de Congrier en Mayenne. Congrier se trouve à 5 km de Renazé, 15 km de Craon, 10 km de Pouancé Département du Maine et Loire et 18 km de La Guerche de Bretagne Département de l'Ille et Villaine. Congrier appartient au Canton de St Aignan sur Roë et est adhérente à la Communauté de Communes de St Aignan sur Roë/Renazé qui regroupe 14 communes : Renazé, St Aignan sur Röe, Congrier, St Saturnin du Limet, St Martin du Limet,

technologies de la communication et de l’Internet que la banque en ligne a vu le jour, jusqu’à se développer considérablement ces dernières années, encore davantage avec le boom des téléphones intelligents. Même avant le développement de l’Internet, des services à distance étaient proposés. Ces services utilisaient essentiellement le téléphone ou encore le courrier, mais aussi le Minitel. C’est en 1994 que la première banque en ligne a vu le jour en France avec la Banque Directe, du groupe Paribas. En

Antibiotiques et mécanismes d’action Résistances bactériennes, BMR voire BHR Infection Une infection est la pénétration puis le développement de micro-organismes dans un être vivant Maladies infectieuses Ces organismes vivants microscopiques, invisibles à l’œil nu, sont aussi appelés germes, « microbes », flore microbienne ou agents infectieux ou pathogènes Les virus Infiniment petits, de l’ordre du nanomètre (10-9 m) Vivent uniquement dans les cellules vivantes qu’ils utilisent pour survivre et se

unité commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à un offre de produits ou de services. En ce déplaçant.Les ventes en magasin :87,2% des ventes de produits ou services s’effectuent en magasins(INSEE 2002)Tableau comparatif des magasins à dominante alimentaire =>* GSA : Grande surface AlimentaireLes ventes hors magasin :a)La vente direct :Différents type de vente à domicile :- Le porte à porte- Sur rendez-vous ( B to B)- En réunion (ex. sous-vêtements

d’écoute et note de cours *seul les liens où il est écrit, « écoute » seront demandés à l’examen (et non ceux à écouter aussi : ) LES ORIGINES 1- Le bues Écoute : Mamie Smith : http://www.youtube.com/watch?v=jb4tyPjxHdE Repère(s) auditif(s) : À savoir : Le blues est le moyen d’expression utilisé par les Afro-américains, alors qu’ils étaient esclaves aux États-Unis. Ces racines remontent jusqu’en Afrique. À ses débuts, le blues exprime la tristesse et la dureté de la réalité bien sombre des

2002 SOMMAIRE Problématique : Les intérêts du commerce électronique, activité de substitution ou de complément : le cas de la Fnac. Introduction 3 Première Partie : Des enjeux à la mise en place d’un site de commerce électronique 4 I – Les enjeux du commerce électronique 4 I.1 – Les apports potentiels de la création d’un site marchand 4 I.1.1 – Vers une meilleure gestion du SAV 5 I.1.1.a – Suivi de la commande 5 I.1.1.b – Assistance, conseil

permettent un suivi régulier des vaccinations, à l’occasion l’identification de certains animaux ainsi que des bilans sanguins pour un suivi complet de l’animal. Au cours d’une consultation, le docteur peut décider de faire passer une radiographie ou une échographie pour pouvoir diagnostiquer encore mieux l’état de l’animal. * Les opérations : Cette fonction fait partie du quotidien de l’entreprise. Elles se déroulent le plus souvent de 11heures à 15heures et nécessitent un nombre important de