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SESSION 2010 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES Durée : 5 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/1 1/1999) Aucun document autorisé. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet est composé de 20 pages numérotées de 1 à 20 et comprend 18

formation et des bonnes pratiques ainsi que d’une chargée de développement responsable de l’emploi et des relations entreprises. L’équipe administrative se compose d’une assistante de direction, d’une assistante administrative, d’une assistante de Gestion, d’un assistant Informatique, d’une secrétaire pour le Fonds d’Aide aux Jeunes, d’un conseiller chargé de la documentation et d’une conseillère chargée des Procédures. La Mission Locale de l’Agglomération Havraise est divisée en quatre secteurs :

Fournisseurs – Clients – Concurrence Page 8/ 2.6 Organigramme et Métiers exercés Page 9/ 2.7 Le métier de Technicien au sein de l’entreprise Page 10/ 2.8 Politique sociale Page 11/ 2.9 Techniques de gestion utilisées Page 12/ 2.10 Système Informatique de gestion Page 12/ 2.11 Politique de Maintenance Page 13/ 2.12 Politique Commerciale Page 14/ 2.13 Protection industrielle : Produits protégés par l’entreprise Page 14/ PARTIE N°3 OBJECTIFS DE LA MISSION

: Bruno Delobelle Maquette et mise en pages : Cyril Lauret Iconographe : Brigitte Gilles de la Londe Chimie-Biologie Fabrication Chef de service : Marie-Christine Jugeau Photogravure : Key Graphic (Paris) Diffusion et commercialisation Economie-Gestion Onisep VPC – 12, mail Barthélemy-Thimonnier, CS 10450 Lognes – 77437 Marne-la-Vallée Cedex 2 Internet : onisep.fr/lalibrairie Relations clients : service_clients@onisep.fr Finance-Banque Publicité : Mistral Media 365, rue de Vaugirard, 75015 Paris

Celles qui font seulement le BTS/DUT : • Banque et ingénierie financière ; • Gestion commerciale. Les filières qui offrent du BTS/DUT à la Licence PRO : • Economie – Finance – Fiscalité ; • Gestion du personnel. Celles qui offrent de la Licence au Master I : • Management des projets et développement local ; • Audit et contrôle de gestion (Master I), ici seul le Master I est disponible. Celles qui offrent du BTS/DUT au Master I et II :

Microsoft Word - EDC11mr.docCODE EPREUVE : ISE4R EXAMEN : BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR SPECIALITE : INFORMATIQUE DE GESTION Option Administrateur de réseaux locaux d’entreprise SESSION 2011 SUJET EPREUVE : ETUDE DE CAS Durée : 5 h Coefficient : 5 Code sujet : 11AR06N Page : 1/1 BTS INFORMATIQUE DE GESTION - ISE4R SESSION 2011 E4R : ÉTUDE DE CAS Durée : 5 heures Coefficient : 5 CAS IMAGE’IN Ce sujet comporte 15 pages dont 6 pages d’annexes. Il est constitué de 5 dossiers

C -Ma E D Des parcours à la carte... ...et de multiples débouchés -D CG - DS r CCA CG - 2 Choisissez la filière de l’expertise comptable ste Conception : www.imedia-conseil.fr Comptabilité Audit Conseil Gestion Finance SL Rendez-vous sur letudiant.fr/servicelecteur Société éditrice : Groupe ExpressRoularta. SA à directoire et conseil de surveillance au capital de 7 150 050 €. Siège social : 29, rue de Châteaudun, 75009 Paris. Tél. 01.75.55.10

- la résidence permanente d’investisseurs fonciers ou retraités étrangers - le développement de structures de bien être et loisirs (spa, piscines, golf, jardins…) - les objectifs à atteindre sont principalement la préservation, le stockage et la gestion de l’eau ainsi que la production d’énergies renouvelables (vent, soleil, bagasse, ethanol…) 12 les guides destinations Expatblog Pollution Essentiellement due aux gaz d’échappement. le système de ramassage et traitement des ordures ménagères n’est

EVALUATION DE L’EXISTANT 18 1. Critique de l'existant 18 2. Les inconvénients de cette gestion manuelle 18 IV. Ebauche de solution 19 1. Choix de l’outil de programmation 19 2. Solutions matérielles et logicielles 19 TROISIEME PARTIE : ETUDE DETAILLEE 20 I. ELABORATION DETAILLEE DU MODELE CONCEPTUEL DE DONNEES (MCD) 21 1. Définition 21 2. Concepts de Base 21 3. Identification des Règles de Gestion relative Aux données 22 4. Elaboration du dictionnaire des données 23 5. Elaboration

...................................................................................... 17 3- L’évolution du marché .......................................................................................................... 18 III. Problème de gestion/problématique ............................................................................... 20 A. Problèmes rencontrés par l’entreprise ............................................................................. 20 1) La consommation .....