Canal de Berry

relationnelle avec le souhait d’être le plus proche possible du client, quels que soient le point de contact et le moment choisis par ce dernier ; • une dimension opérationnelle avec le besoin de gérer la complexité de la combinaison clients-offres-canaux avec des outils dédiés. Pour tenir compte de toutes ces dimensions, nous proposons de définir le CRM de la façon suivante : Le CRM est la capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble

de nombreux chercheurs comme Badot et Cova (2002, 1992), Brée (2004) Stiegler (2004-2006, 2004.), Hetzel (2002), Bourgeon et Filser (1995), Rémy et all (Rémy, Garabuau-Moussaoui, Desjeux et Filser, 2003) ou encore parmi les chercheurs américains Berry, Carbone et Haeckel (2002) sans oublier Zaltman (2004). Une synthèse de cette analyse conceptuelle et des études sur le comportement des Suisses face à la restauration, s’est imposée comme préambule. Attali (2005), Asquin et Marion (2005) identifient

de multi canal personnel dans la co-production De nombreux auteurs ont parlé de la vente adaptative pour mettre en valeur les clés de succès dans le comportement des vendeurs. Ces méthodes peuvent être reprises pour la co-production de service (Petitjohn, et al 2000), (Spiro, et Weitz 1990). Le personnel peut moduler son comportement suivant l’observation qu’il a faite du client. Les exemples d’adaptation incluent la recherche de similitude entre le vocabulaire et le langage, (le canal des mots)

.......... 15 A) Politique produit ...................................................................................... 15 B) La politique prix ....................................................................................... 18 C) Les canaux de distribution ...................................................................... 19 D) La communication ................................................................................... 20 III. Les stratégies adoptées par Natureo .

la qualité perçue, la fidélité, l’image et l’identité de marque (où la marque s’envisage comme : une personne, un produit, une organisation, un symbole) et les autres actifs de la marque (parts de marché, les relations avec les autres membres du canal…). 1.1.2. L’approche de Keller Le capital-marque c’est l’« effet différentiel de la connaissance de la marque sur la réponse du consommateur au marketing de la marque » (Keller, 1993). Il s’agit de comparer la réponse d’un même consommateur face à

non plus une bonne affaire pour les marques. Prenons l’exemple de Zinedine Zidane : plus la star multiplie les contrats et plus il sera difficile de l’associer à une marque. La star du ballon rond roule depuis janvier 2004 pour Ford, Danone, Adidas, Canal+, etc…. Trop de pub tue la pub et c’est le cas lorsqu’une même personnalité est sous contrat avec trop d’enseignes. L’identification n’est plus optimale. 2. Les cachets des célébrités  1. Jusqu’où les marques sont-elles capables

.......... 15 A) Politique produit ...................................................................................... 15 B) La politique prix ....................................................................................... 18 C) Les canaux de distribution ...................................................................... 19 D) La communication ................................................................................... 20 III. Les stratégies adoptées par Natureo .

eaux Landes, parcours et alpages Forêts Arbres épars, haies, peupleraies et chemin Roches et eaux : marais salants, étangs d’eau saumâtre, dunes blanches, plages de sable ou de galets, lacs, bassins, étangs d’eau douce, rivières, estuaires, canaux, marais, zones humides, glaciers, neiges éternelles, éboulis. Landes, parcours et alpages : alpages et estives, superficies en herbe à faible productivité, friches, landes, maquis, garrigues. Forêts : forêts de résineux, boisements à faible densité

développement régional. Le cadre conceptuel a été défini par François Perroux en 1955 : « La croissance n’apparaît pas partout à la fois ; elle se manifeste en des points ou pôles de croissance avec des intensités variables ; elle se diffuse par différents canaux et avec des effets terminaux variables pour l’ensemble de l’économie ». La croissance économique ne se produit pas partout et simultanément, elle est ponctuelle, dynamique et se diffuse en fonction de la structure spatiale et industrielle de la région

non plus une bonne affaire pour les marques. Prenons l’exemple de Zinedine Zidane : plus la star multiplie les contrats et plus il sera difficile de l’associer à une marque. La star du ballon rond roule depuis janvier 2004 pour Ford, Danone, Adidas, Canal+, etc…. Trop de pub tue la pub et c’est le cas lorsqu’une même personnalité est sous contrat avec trop d’enseignes. L’identification n’est plus optimale. 2.2 Les cachets des célébrités  2.2.1 Jusqu’où les marques sont-elles capables